Vuonna 2025 noin 90 prosenttia FINElle tulleista yhteydenotoista ratkesi neuvonnassa ilman varsinaista riidanratkaisua. Tämä kertoo varhaisen ohjauksen ja selkeän neuvonnan merkityksestä niin asiakkaiden kuin palveluntarjoajien näkökulmasta. Neuvonta auttaa tilanteissa, joissa asiakas kokee epäselvyyttä tai turhautumista, ja monissa tapauksissa se ehkäisee riitojen syntymistä jo varhaisessa vaiheessa.

Artikkelissa tarkastelemme, miten FINEn neuvonta ehkäisee riitojen eskaloitumista ja tukee sujuvaa ja oikeusvarmaa asiointia finanssialalla.

Neuvonta on useimmille asiakkaille ensimmäinen kontakti FINEen. Noin 90 prosenttia yhteydenotoista ratkesi neuvonnassa ilman varsinaista riidanratkaisua. Tämä kertoo siitä, että monissa tilanteissa asiakas hakee ensisijaisesti ymmärrystä ja selkeyttä asiaansa eikä niinkään vastakkainasettelua.

Neuvonnassa asiakkaat saavat apua esimerkiksi vakuutusehtojen tulkintaan, pankkien menettelyihin tai sijoitustuotteisiin liittyviin kysymyksiin. Usein jo se, että asia käydään rauhassa läpi selkeästi selittäen, asia selkiytyy. Samalla neuvonta ehkäisee riitojen eskaloitumista ja säästää aikaa sekä asiakkaalta että palveluntarjoajalta.

Palveluntarjoajien näkökulmasta neuvonta toimii tärkeänä osana laajempaa asiakaspolkua. FINEn rooli on täydentää asiakaspalvelua tilanteissa, joissa asiakas kokee epävarmuutta tai tarvitsee puolueetonta näkökulmaa. Vuoden 2025 kokemukset osoittavat, että varhainen ohjaus ja yhteistyö tukevat koko järjestelmän toimivuutta – ja vahvistavat asiakkaan kokemusta oikeudenmukaisesta kohtelusta.