Lokakuun FINE-seminaarin teemana oli kohtuullisuus. Miten ristiriitoja voidaan ehkäistä ennakolta, ja missä kulkevat kohtuullisuuden rajat, kun pankki- tai vakuutusriitoja ratkaistaan? Puheenvuoroissa aihetta tarkasteltiin asiakkaan ymmärryksen, tuotteiden rakenteen ja oikeudellisen riidanratkaisun näkökulmista.
Kohtuullisuus on oikeuden periaate, joka mahdollistaa oikeudenmukaiset ratkaisut yksittäistapauksissa – erityisesti silloin, kun sopimus, sääntö tai lopputulos muutoin muodostuisi kohtuuttomaksi.
Ömsenin päätös irtisanoa Manner-Suomessa voimassa olleet sairaus- ja yksityistapaturmavakuutukset on herättänyt runsaasti kysymyksiä. Vakuutuslautakunnan ratkaisusuositusten mukaan yhtiöllä oli oikeus irtisanoa tappiolliseksi osoittautunut vakuutuskanta.
FINEn tehtävänä on neuvoa asiakkaita heidän vakuutus-, pankki- ja sijoitustoiminnan ongelmatilanteissa, sekä ratkaista niihin liittyviä valitusasioita. FINEn palvelut ovat asiakkaille maksuttomia.