Tapahtumatiedot
Asiakas oli matkalla Italiassa. Asiakkaan lento Cagliarista Pisaan 29.10.2024 saapui lentoyhtiön antaman todistuksen mukaan 52 minuuttia myöhässä aikataulun mukaisesta Pisaan saapumisajasta. Lentoyhtiö ei antanut myöhästymisen syystä tarkempaa selvitystä, koska myöhästyminen oli alle kolme tuntia. Asiakas myöhästyi lennon myöhästymisen vuoksi kaikilta jatkoreiteiltään Pisasta eteenpäin.
Lentoyhtiön tarjoama korvaava lento olisi lähtenyt vasta kahden vuorokauden kuluttua ja asiakkaan olisi pitänyt maksaa siitä lisämaksuna 100 euroa. Asiakas joutui ostamaan uudet lennot päästäkseen ajoissa Suomeen muun muassa seuraavan päivän työpäivän vuoksi. Asiakas haki korvausta matkustajavakuutuksesta hankkimistaan uusista lennoista, hotelliyöstä ja lentokenttien vaihtoon käytetystä junamatkasta.
Vakuutusyhtiö antoi asiassa kielteisen korvauspäätöksen. Päätöksen mukaan matkalta myöhästyminen korvataan vain, kun myöhästyminen on aiheutunut jostain vakuutusehdoissa mainitusta syystä. Korvattavia myöhästymisen syitä ovat sää, luonnonmullistus, tekninen vika, rikollinen teko, liikenneonnettomuus ja viranomaisen toimenpide. Lista on tyhjentävä. Mitään myöhästymisestä aiheutuneita kuluja ei voida korvata ilman virallista selvitystä myöhästymisen syystä.
Asiakas haki muutosta vakuutusyhtiön sisäisestä muutoksenhausta. Korvauspäätös ei muuttunut.
Asiakkaan vaatimukset ja vakuutusyhtiön kanta
Asiakas vaatii vakuutusyhtiötä maksamaan korvauksen matkalta myöhästymisen vuoksi. Asiakas on sitä mieltä, että hän on jäänyt kahden yhtiön puristukseen. Lentoyhtiö ei anna todistusta lennon myöhästymisen syystä ja vakuutusyhtiö ei korvaa, koska asiakas ei saa lentoyhtiöltä selvitystä lennon myöhästymisen syystä. Asiakas katsoo, että matkavakuutus otetaan juuri sitä varten, että jos sattuu ongelmia matkalla.
Vastineessaan vakuutusyhtiö viittaa antamaansa korvauspäätökseen sekä vakuutusyhtiön sisäisen muutoksenhaun ratkaisuun.
Sopimusehdot
Tapauksessa tulevat sovellettavaksi vakuutusehdot, jotka ovat voimassa 1.4.2022 alkaen.
1.1 Skyddets centrala innehåll
Skyddet ersätter försening från en resa som inträffat under skyddets giltighetstid om den försäkrade försenar sig från en flyg-, båt-, tåg- eller bussresa till utlandet av en i försäkringsvillkoren angiven orsak.
11.2 Händelser som ersätts och begränsningar i samband med dem
Försening ersätts om den försäkrade inte hinner i tid till den plats där flyg-, båt-, tåg- eller bussresan till utlandet börjar eller till den plats där en anslutningsresa till flyg-, båt-, tåg- eller bussresan till utlandet startar på grund av att
- ett allmänt fortskaffningsmedel, som den försäkrade ämnat anlita eller har anlitat för att nå den plats som nämns ovan, fördröjs på grund av väderleksförhållanden, en naturkatastrof, ett tekniskt fel, en brottslig handling, en trafikolycka eller en myndighetsåtgärd
- ett motorfordon som den försäkrade har använt och med vilket den försäkrade har haft för avsikt att nå, eller med vilket den försäkrade har varit på väg till den plats som nämns ovan, fördröjs på vägen på grund av en naturkatastrof, ett tekniskt fel, en brottslig handling som riktat sig mot motorfordonet, en trafikolycka eller en myndighetsåtgärd.
En förutsättning för att ersättning ska utbetalas är att
- den försäkrade har en på förhand köpt resebiljett till det fortskaffningsmedel från vilket han blir försenad
- den försäkrade tillställer försäkringsbolaget en utredning av flygbolaget, trafikidkaren, researrangören, en myndighet eller serviceverkstaden för ett fordon om orsaken till förseningen.
Kostnader ersätts inte om orsaken till förseningen är strejk eller konkurs.
Ratkaisusuositus
Asiassa on kysymys siitä, tulevatko asiakkaalle jatkolennolta myöhästymisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut korvattavaksi matkustajavakuutuksesta.
Voimassa olevan oikeuden mukaan korvauksen hakijalla on näyttövelvollisuus siitä, että on tapahtunut vakuutuksesta korvattava vahinkotapahtuma. Vakuutuksen sisällöllinen laajuus määräytyy vakuutussopimuksen ja sen ehtojen perusteella. Vakuutuksesta korvataan lähtökohtaisesti niitä vahinkotapahtumia, jotka vakuutussopimuksen ja vakuutusehtojen mukaan on määritetty korvattaviksi vahinkotapahtumiksi. Käsiteltävänä olevien vakuutusehtojen mukaan matkalta myöhästymisen korvattavuuteen oikeuttavat syyt on vakuutusehdoissa lueteltu tyhjentävästi.
Käsiteltävänä olevassa tapauksessa asiakas ei ole voinut toimittaa vakuutusyhtiölle lennon myöhästymisen syytä, koska lentoyhtiö ei ole suostunut antamaan selvitystä. Vaikka lennon myöhästymisen syyn selvityksen puutteellisuus ei ole johtunut asiakkaasta, ei tämä muuta sitä seikkaa, ettei vakuutusyhtiö ole saanut asiassa sellaista selvitystä, jonka perusteella vakuutusyhtiö olisi voinut selvittää vakuutussopimuksen ja vakuutusehtojen mukaisen vastuunsa vahinkotapahtumasta.
Edellä mainituin syin FINEllä ei ole perusteita suosittaa vakuutusyhtiötä muuttamaan kielteistä korvauspäätöstä.
Lopputulos
FINE ei suosita muutosta asiassa.
FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonta
Jaostopäällikkö Hanén
Esittelijä Lappi