Tapahtumatiedot
Asiakas oli ostanut itselleen Karibian risteilyn ajanjaksolle 24.3.2024-30.3.2024 sekä toisen risteilyn itselleen ja puolisolleen ajanjaksolle 30.3.2024-7.4.2024. Asiakas siirsi matkat myöhempään ajankohtaan helmikuussa 2024 tehtävän vatsan alueen leikkauksen vuoksi.
Asiakas oli maksanut 24.3.2024 alkavaksi tarkoitetun risteilyn osittain edellisellä risteilyllään vastaanottamallaan 500 dollarin arvoisella etusetelillä. Matkatoimiston toimittaman selvityksen mukaan kyseinen etuseteli oli mahdollista käyttää vain 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, eikä sitä voinut käyttää toiseen ajankohtaan siirretyn risteilyn maksuun.
Matkatoimiston erittelyn mukaan kummankin risteilyn hintaan kuului 100 dollarin arvoinen käyttöraha, joka oli mahdollista käyttää risteilyaluksen palveluihin ja tuotteisiin. Asiakas on kertonut menettäneensä käyttörahat, kun hän joutui siirtämään risteilyt toiseen ajankohtaan. Asiakas on hakenut korvausta matkavakuutuksestaan kyseisistä käyttörahoista sekä 500 dollarin arvoisesta etusetelistä, jota ei voinut siirtää uuteen varaukseen.
Vakuutusyhtiö on suorittanut 9.4.2024 päivätyllä korvauspäätöksellä korvausta yhden etusetelin arvosta 92,15 euroa. Päätöksellä on hylätty toisen 100 dollarin etusetelin osalta, ja todettu, että kyseisen etusetelin osalta asiakkaan puolison tulisi hakea korvausta omasta matkavakuutuksestaan. 500 euron arvoisen etusetelin osalta vakuutusyhtiö on ilmoittanut, ettei peruuntumiskuluina korvata bonuspisteiden, RCI-pisteiden tai vastaavien pisteiden menetystä.
Asiakkaan vaatimukset ja palveluntarjoajan kanta
Asiakas on katsonut valituksessaan menettäneensä rahanarvoiset edut risteilyn peruuttamisen vuoksi. Asiakas katsoo, että vakuutusyhtiön tulisi suorittaa korvaus 100 dollarin käyttörahan ja 500 dollarin arvoisen etusetelin menetyksestä viivästyskorkoineen.
Vakuutusyhtiö on katsonut vastineessaan, ettei asiakkaalle ole syntynyt todellisia kuluja, eli varatun risteilyn peruutuksessa on menetetty ainoastaan 100 dollarin käyttörahan arvo, mutta ei varsinaisesti mitään rahaa. Myös 500 dollarin arvoisessa lahjakortissa on ollut kyse risteilymatkaa koskevasta alennuksesta. Asiakas ei olisi voinut saada rahallista palautusta etusetelistä, eikä asiakkaalle ole syntynyt varsinaisia peruuntumiskuluja, vaan hän on ainoastaan menettänyt nautintaoikeutensa alennukseen. Kyseessä ei ole mikään vakuutusehtojen perusteella korvattava todellinen kulu.
Sopimusehdot
Nyt puheena olevaan tapaukseen sovellettavien, 1.4.2023 voimaan tulleiden matkavakuutusehtojen kohdan 8.2.1 (Korvaus matkan peruuntumisesta) mukaan peruuntumisesta korvataan ne etukäteen maksetut vakuutetun matkan peruuntumisen kulut, joista vakuutettu on matkanjärjestäjän tai muun palveluntarjoajan ehtojen mukaan vastuussa ja joita matkanjärjestäjä tai muu palveluntarjoaja ei lain, matkaehtojen tai muiden ehtojensa mukaan ole velvollinen palauttamaan.
Matka tai muu palvelu tulee perua matkanjärjestäjälle tai palveluntarjoajalle välittömästi matkan peruuntumisen syyn ilmettyä. Jos matkaa ei peruta, korvataan peruuntumisturvasta enintään se vakuutetun osuus kuluista, joka lain tai matkanjärjestäjän tai muun palveluntarjoajan ehtojen mukaan olisi jäänyt vakuutetun vastuulle, jos matka olisi peruttu.
Ratkaisusuositus
Asiassa on kyse sen arvioimisesta, oliko vakuutusyhtiöllä velvollisuus suorittaa korvaus käyttämättä jääneestä 100 dollarin arvoisesta käyttörahasta ja 500 dollarin arvoisesta peruuntuneen risteilyn maksuun käytetystä etusetelistä, jota ei voitu käyttää uuden risteilyvarauksen maksamiseen.
Tapaukseen sovellettavien matkavakuutusehtojen mukaan peruuntumisesta korvataan ne etukäteen maksetut vakuutetun matkan peruuntumisen kulut, joista vakuutettu on matkanjärjestäjän tai muun palveluntarjoajan ehtojen mukaan vastuussa ja joita matkanjärjestäjä tai muu palveluntarjoaja ei lain, matkaehtojen tai muiden ehtojensa mukaan ole velvollinen palauttamaan.
Asiassa esitetyn selvityksen mukaan asiakas oli varannut edellisen risteilynsä aikana kaksi perättäistä uutta risteilyä ja sai näiden varauksen perusteella etusetelin, jonka arvo on 500 euroa. Peruutettu matka oli maksettu osittain kyseisellä etusetelillä. Etusetelin antaman alennuksen jälkeen matkan hinnaksi jäi 10 046,71 euroa. FINE toteaa, ettei vakuutusehdoissa edellytetä, että matkan kulujen maksaminen olisi tullut tapahtua jollakin tietyllä maksutavalla, kuten rahamaksuna. Asiakkaan käyttämä etuseteli ei ollut voimassaoloa koskevan ehtonsa vuoksi käytettävissä enää uuden risteilyn maksutapana, ja FINE katsoo näin ollen, että kyse on ollut vakuutusehtojen mukaisesta etukäteen maksetusta peruuntumisen kulusta, jota matkanjärjestäjä tai muu palveluntarjoaja ei ole velvollinen palauttamaan. FINE suosittaa, että vakuutusyhtiö suorittaa asiakkaalle korvauksen etusetelin arvon osalta peruuntumisen kuluna.
Matkatoimiston erittelyn mukaan 100 dollarin käyttöraha on kuulunut asiakkaan maksamien risteilymatkojen hintaan, eikä erittelystä käy ilmi, että kyse olisi ollut ainoastaan asiakkaan puolison käyttöön tarkoitetusta edusta, vaan hintaerittelyn perusteella käyttöraha on ollut hyttikohtainen. Vakuutusehdoissa edellytetään, että vakuutettu on vastuussa etukäteen maksetuista peruuntumisen kuluista, ja että kyseisten kulujen osalta matkanjärjestäjällä tai muulla palveluntarjoajalla ei ole palautusvelvollisuutta. Vakuutusehdoissa ei ole tehty muita rajauksia peruuntumisen kuluina korvattavien kulujen osalta.
Asiassa esitetyn selvityksen mukaan koko matka, johon käyttöraha sisältyi, oli maksettu ennen matkan peruuttamista, eikä käyttörahaa voitu siirtää käytettäväksi uudelle risteilylle. Matkanjärjestäjällä ei ollut myöskään palautusvelvollisuutta käyttörahan osalta. FINE katsoo, että kyseessä on ollut vakuutusehtojen mukainen etukäteen maksettu peruutumisen kulu, jonka maksamisesta asiakas on matkavarauksen perusteella ollut vastuussa ja jonka osalta matkanjärjestäjällä ei ollut palautusvelvollisuutta. Näin ollen FINE suosittaa, että vakuutusyhtiö suorittaa korvauksen myös käyttämättä jääneen 100 dollarin käyttörahan osalta.
Lopputulos
FINE suosittaa, että vakuutusyhtiö suorittaa korvauksen 500 dollarin etusetelin ja käyttämättä jääneen 100 dollarin käyttörahan osalta viivästyskorkoineen.
FINE
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta
Jaostopäällikkö Hanén
Esittelijä Nikunlassi