Tapahtumatiedot
Asiakas osti 20.6.2023 palveluntarjoajan verkkopalvelun kautta 25.000 kpl Citycon Oyj:n osakkeita. Palvelussa oli virheellinen tieto, jonka mukaan Cityconin osingon irtoamispäivä on 22.6.2023, vaikka se tosiasiassa oli ollut jo 15.6.2023
Asiakkaan valitus
Asiakas toteaa, että tyypillisesti osakkeen hinta laskee osingon verran irtoamispäivän jälkeen, minkä vuoksi hän katsoo maksaneensa osakkeesta vallinneessa markkinaolosuhteessa 0,125 euroa liikaa eli osingon verran, mistä kertoo asiakkaan mukaan myös se, että sittemmin osakkeen hinta on edelleen huomattavasti laskenut.
Asiakas vaatii palveluntarjoajaa korvaamaan tililleen virheellisestä osingon irtoamispäivän tiedottamisesta aiheutuneen suoran vahingon 3.125 euroa (=25.000*0,125€).
Palveluntarjoajan välittömien ja välillisten vahinkojen korvaamattomuuden mahdollistavaa ehtojen vastuuvapauslauseketta asiakas pitää kohtuuttomana.
Palveluntarjoajan vastine
Palveluntarjoaja kiistää asiakkaan korvausvaatimuksen ja toteaa, että arvopaperinvälityspalvelujen tarjoaminen perustuu viime kädessä yhtiön ja asiakkaan välisen palvelusopimuksen ehtoihin, joihin asiakkaan on ollut mahdollista tutustua ennen sopimuksen solmimista ja myös milloin tahansa sopimussuhteen aikana. Palveluntarjoajalla ei verkkovälittäjänä ole sopimusperusteista velvollisuutta tarjota kurssi- tai markkinatietoa asiakkailleen tai tarkistaa ulkopuolisten sisällöntoimittajien välittämää tietoa, mistä huolimatta se on kuitenkin, palvelujaan täydentääkseen, valinnut maksutta esittää ulkopuolisen sisällöntoimittajan tarjoamia tietoja palvelussaan.
Tapauksessa Citycon Oyj ilmoitti 4.5.2023 julkaistussa lehdistötiedotteessa päättäneensä kvartaalivarojenjaosta. Yritys ilmoitti kuitenkin 2.6.2023 julkaisemassaan lehdistötiedotteessa aikaistavansa 4.5.2023 julkaistuja maksu- ja täsmäytyspäiviä siten, että uusi täsmäytyspäivä on 16.6.2023 aiemmin ilmoitetun 23.6.2023 asemasta ja uusi maksupäivä 26.6.2023 aiemmin ilmoitetun 30.6.2023 asemasta. Sisällöntoimittaja, joka vastasi Citycon Oyj:n kesäkuista kvartaalivarojenjakoa koskevan tiedon välittämisestä verkkosivuille, päivitti tiedon aikaistetuista täsmäytys- ja maksupäivistä 22.6.2023 välittömästi muutoksen huomattuaan. Palveluntarjoaja korostaa, että tieto oikeista ja ajantasaisista päivämääristä on kuitenkin jatkuvasti ollut asiakkaan saatavilla arvopaperin liikkeeseenlaskijan Citycon Oyj:n verkkosivuilla.
Palveluntarjoaja katsoo toimineensa ehtojensa mukaisesti tavanomaista huolellisuutta noudattaen esittäessään huolellisesti valitun ulkopuolisen sisällöntoimittajan välittämää tietoa verkkosivuillaan. Lisäksi se toteaa, että verkkopohjaisessa järjestelmässä oma-aloitteisesti ja itsenäisesti toimivalta asiakkaalta voidaan yleisen markkinakäytännön mukaisesti edellyttää erityistä huolellisuutta ja selonottovelvollisuutta.
Selvitykset
Valitusta koskevan osapuolten kirjelmöinnin lisäksi lautakunnalle on toimitettu seuraavat asiakirjat:
- palveluntarjoajan säilytystili-/tilisopimuksen yleiset ehdot
- vastuunrajoituslauseke palveluntarjoajan verkkosivuilla
- palveluntarjoajan tietoa rahoitusvälineiden ominaisuuksista ja riskeistä asiakirja
- tietoa palveluntarjoajan verkkosivuilla esitettyjen tietojen toimittajista
- Citycon Oyj:n pörssitiedote
- tietoa Citycon Oyj:n kurssikehityksestä
- asiakkaan ja palveluntarjoajan kuvakaappaukset palveluntarjoajan sivustolta
- osapuolten välistä reklamaatiokirjeenvaihtoa
Ratkaisusuositus
Kysymyksenasettelu
Osapuolten välisen riitaisuuden ratkaisemiseksi Sijoituslautakunnan on arvioitava, onko palveluntarjoaja sopimusehtojensa puitteissa tai muuten vastuussa sivuillaan olevista sellaisista tiedoista vastuunrajoituksesta huolimatta ja joita on vapaasti saatavilla myös muualta.
Sovellettavat lainkohdat ja sopimusehdot
Sijoituspalvelulain 10 luvun 2 §:n (1069/2017) mukaan:
”Sijoituspalvelun ja oheispalvelun tarjoamisessa on toimittava rehellisesti, tasapuolisesti ja ammattimaisesti asiakkaan edun mukaisesti. Sijoituspalvelua ja oheispalvelua ei saa markkinoida antamalla totuudenvastaista tai harhaanjohtavaa tietoa. Kaiken tiedon, markkinointiviestintä mukaan lukien, on oltava tasapuolista ja selkeää. Tieto, jonka harhaanjohtavuus tai totuudenvastaisuus käy ilmi tiedon esittämisen jälkeen ja jolla saattaa olla olennaista merkitystä sijoittajalle, on viivytyksettä oikaistava tai täydennettävä riittävällä tavalla. Markkinoinnissa on käytävä ilmi sen kaupallinen tarkoitus.”
Palveluntarjoajan yleisten ehtojen kohdan ”Tietopalvelut” mukaan verkkosivuilla esitetyt kurssitiedot ja muut tiedot perustuvat ulkopuolisten sisällöntoimittajien tarjoamiin tietoihin. Ehtojen mukaan palveluntarjoaja ei vastaa ulkopuolisten sisällöntoimittajien tarjoamien tietojen paikkaansa pitävyydestä tai annetuissa tiedoissa mahdollisesti olevien puutteiden tai virheiden aiheuttamista vahingoista. Tämän vastuunrajoituksen lisäksi ehtojen kohdan ”Yhtiön vastuunrajoitus” alakohdassa b) ”Erityisesti sähköisten palvelujen osalta” todetaan, että palveluntarjoaja ei vastaa virheellisistä tai puutteellisista uutismateriaaleista aiheutuvista vahingoista tavanomaista huolellisuutta noudattaessaan.
Edelleen sopimusehtojen lisäksi palveluntarjoaja tiedottaa asiakkaitaan kyseisestä vastuuvapautuksesta yleisellä vastuuvapauslausekkeella verkkosivuillaan. Lisäksi palveluntarjoajan Tietoa rahoitusvälineiden ominaisuuksista ja riskeistä asiakirjassa tuodaan myös esiin, että asiakkaan on ymmärrettävä, että sijoitukset rahoitusvälineisiin tapahtuvat asiakkaan omalla riskillä ja että asiakkaan tulee huolellisesti tutustua rahoitusvälinettä koskeviin tietoihin. Lisäksi palveluntarjoaja ilmoittaa verkkosivuillaan välittämiensä uutisten, lehdistötiedotteiden sekä yhtiötapahtumia koskevan tiedon tulevan ulkoiselta sisällöntoimittajalta.
Asian arviointi
Lautakunta toteaa, että tapauksessa on riidatonta palveluntarjoajan sivuilla ollut vanhentunut tieto asiakkaan tehdessä sen kautta ostotoimeksiantonsa. Riitaista osapuolten välillä tapauksessa sen sijaan on palveluntarjoajan mahdollinen vastuu asiasta.
Sijoituslautakunta toteaa, että sijoituspalveluita koskeva lainsäädäntö ei aseta palveluntarjoajalle mitään erityisiä velvoitteita sen suhteen, miten ja missä laajuudessa sen tulisi tarjota palveluitaan asiakkaille, vaan lainsäädäntö jättää palvelun yksityiskohtaisen sisällön määriteltäväksi osapuolten välisessä sopimuksessa. Mainitusta syystä eri palveluntarjoajien toimintatavoissa sekä niiden kautta käytettävissä olevissa vaihtoehdoissa voi ja saa olla eroavaisuuksia.
Palvelusta osapuolten välillä tehdyssä sopimuksessa on määritelty sen sisältö ja siihen liittyvät velvoitteet sekä mahdollinen korvausvastuu. Ehtojen mukaan palveluntarjoaja ei vastaa ulkopuolisten sisällöntoimittajien tarjoamien tietojen paikkaansa pitävyydestä tai annetuissa tiedoissa mahdollisesti olevien puutteiden tai virheiden aiheuttamista vahingoista tavanomaista huolellisuutta noudattaessaan.
Lautakunta on aikaisemmassa ratkaisukäytännössään (muun muassa FINE-024738 ja APL 4/11) katsonut, että palveluntarjoajan sopimuksessaan käyttämää vastaavantyyppistä vastuunrajoitusehtoa ei ole pidettävä kohtuuttomana.
Asiakkaan esittämän korvausvaatimuksen osalta lautakunta toteaa sen perustuvan siihen, että hän olisi palveluntarjoajan sivuilla olleen tiedon perusteella päätynyt huonompaa taloudelliseen asemaan kuin missä hän olisi, mikäli tieto olisi ollut oikea.
Tapauksessa ei ole edes väitetty, että asiakkaan antama ostotoimeksianto olisi toteutunut muuhun kuin vallinneeseen kurssitasoon. Asiasta saadun selvityksen perusteella asiakkaan itsensäkin esille nostama osinkoa vastaava hinnanlasku oli toteutunut myös käsillä olevassa tapauksessa. Mainituista syistä asiakkaan korvausvaatimuksensa perusteeksi esittämä osingon irtoamisen hintavaikutus oli jo hänen toimeksiantonsa hetkellä toteutunut, eikä siitä, että osakkeen kurssi on vielä myös sen jälkeen laskenut, ole tehtävissä johtopäätöstä, jonka mukaan kyse olisi edelleen osingon irtoamiseen liittyvästä kurssilaskusta.
Lopputulos
Lautakunta ei suosita hyvitystä asiassa.
Sijoituslautakunta oli yksimielinen.
SIJOITUSLAUTAKUNTA
Puheenjohtaja Norros
Sihteeri Sainio
Jäsenet:
Kajala
Ovaska
Räty-Ivanov
Tapanila