Missä asioissa FINE voi auttaa sinua?

FINE neuvoo asiakkaita heidän vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioihin liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa. FINE ratkoo myös asiakkaan ja palveluntarjoajien välisiä riitatilanteita näissä asioissa. FINE neuvoo miten toimia, jos olet tyytymätön vakuutusyhtiöltä saamaasi korvauspäätökseen tai pankin/sijoituspalvelun tarjoajan toimintaan asiasi käsittelyssä. Neuvonta vastaa kysymyksiin myös sopimusehdoista, lainsäännöksistä tai esimerkiksi finanssialan menettelytavoista.

• Vakuutusasiat – vahingon korvattavuus, korvauksien määrä, korvausmenettely, sopimusten voimassaolo ja päättyminen.
   
• Pankkiasiat – tilinkäyttö ja maksaminen, maksukortin väärinkäyttöasiat, asuntoluotto ja perintöasiat, sopimusehtojen muutokset sekä erimielisyydet pankkiasioiden hoidossa.
   
• Sijoitusasiat – sijoitusneuvonnan laatu, arvo-osuustilien siirto ja raportointi, kaupankäyntitapahtumat arvopaperinvälityksessä sekä merkintä- ja lunastusmenettelyt sijoitusrahastoasioissa.

Miten FINE toimii?

• FINE antaa maksutonta neuvontaa ja selvittelyapua sekä suositusluonteisia ratkaisuja riita-asioissa.
   
• FINEn asiantuntija perehtyy asiakkaan asiaan ja selvittää sitä tarvittaessa myös palveluntarjoajan kanssa.
   
• Jos asia ei selviä neuvonnan keinoin, FINE voi käsitellä asian riidanratkaisumenettelyssään ja antaa siihen ratkaisusuosituksen. Tämä ei sido osapuolia.
   
• FINE on riippumaton ja puolueeton toimija, jonka toiminta perustuu Finanssivalvonnan, Kilpailu- ja kuluttajaviraston ja Finanssiala ry:n väliseen sopimukseen.

Kuinka teen valituksen?

• Pyri ensin sopimaan asia oman pankin, vakuutusyhtiön tai muun palveluntarjoajan kanssa. Jos asia ei ratkea ota yhteys FINEn puhelinneuvontaan tai täytä yhteydenottolomake.

Miten kauan asioiden käsittely kestää?

• Neuvonta-asioista suurin osa selviää jo puhelinkeskustelun aikana.
   
• Lisäselvityksiä edellyttävien neuvonta-asioiden ja riita-asioiden käsittely kestää pidempään, sillä asiakirjoihin perehtyminen ja mahdolliset neuvottelut palveluntarjoajien kanssa vievät aikaa viikoista useisiin kuukausiin.
   
• Lautakunnissa asian käsittely siitä, kun kaikki asiakirjat ovat valmiina ratkaisun tekoa varten vie keskimäärin 6 – 9 kuukautta, monimutkaisissa asioissa jopa huomattavasti pidempään.