- Etusivu
- Ajankohtaista
- Finanssitietoa
- Julkaisut
- Usein kysyttyä
- Tietoa Finestä
- Blogi
- Ratkaisutietokannat
- Uutishuone
- Maksutilivertailu
Neuvomme ja annamme ratkaisusuosituksia vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioihin liittyvissä ongelma- ja riitatilanteissa. Palvelumme ovat maksuttomia.
Puhelinneuvontamme palvelee ma-to kello 10-16, p. 09 6850 120. Voit myös lähettää sähköisen yhteydenottolomakkeen, sähköpostia tai kirjeen.
Tutustu FINEn antamiin ratkaisusuosituksiin vakuutus-, pankki ja sijoitusasioista. Voit hakea ratkaisusuosituksia aiheen, ratkaisun antajan tai ajankohdan mukaan.
Lue, katso ja kuuntele: vähän historiaa, paljon tätä päivää sekä kiinnostavia ajatuksia tulevaisuudesta. Artikkeleita ja podcasteja näillä sivuilla.
IhanFINE-podcastissa keskustellaan digitalisaation valtavista vaikutuksista, sen hyödyistä, haitoista, riskeistä, sääntelystä ja tulevasta vuosikymmenestä niin palveluntarjoajien kuin asiakkaidenkin kannalta.
Vieraana Finanssivalvonnan johtava digitalisaatioasiantuntija Hanna Heiskanen.
Vakuutusasioissa rehellisyys koituu kaikkien eduksi ja epärehellisyydestä joutuvat maksamaan kaikki vakuutuksenottajat.
Epäilyt vakuutusvilpeistä ovat yleistyneet, mutta vilppiepäilyn taustalla voi olla myös väärinymmärrys. Lue lisää tiedotteestamme ja laajasta artikkelista tästä aiheesta. Minkälaisissa tapauksissa vakuutusvilpit ovat yleistyneet ja miten väärinkäytöksiä torjutaan?
Tapaturmiin liittyvä klassikko-ongelma on herännyt horroksesta. Asiakkaat ihmettelevät mikä on ulkoinen tekijä tapaturmassa; voiko se olla foam roller-putkirulla, keilapallo taikka kuntopallo. Vastaus riippuu siitä, mitä asiakkaalle on tapahtunut. Jos keilapallo tipahtaa varpaalle, niin kyllä ulkoinen tekijä on varpaan murskannut. Aina näin ei kuitenkaan aina ole, vaan ratkaisevaa on se, mitä keilapallolla oli tekemässä. Tämä asia on vaikea ymmärtää.
Epäilyt vakuutusvilpeistä ovat yleistyneet. Usein tapaukset liittyvät autoihin, koti-irtaimistoon tai matkalla sattuneisiin vahinkoihin, joissa vakuutusyhtiön mielestä korvauksen hakija yrittää saada korvausta vilpillisin keinoin. Vilppiepäilyn tausta voi olla kuitenkin myös väärinymmärrys, eivätkä kaikki epäselvät tapaukset ole vilpeiksi epäiltyjä.
Epäilyt vakuutusvilpeistä ovat yleistyneet, mutta vilppiepäilyn taustalla voi olla myös väärinymmärrys. Vilpillisesti hankituissa korvauksissa on monia riskejä, muistuttaa johtava lakimies Tuomas Siira
Valtaosa FINEn Pankkilautakunnan käsittelyyn tänä ja viime vuonna tulleista tapauksista on liittynyt kortti- ja pankkitunnustietojen urkintaan verkossa. Tämän vuoden aikana on annettu lähes 20 ratkaisusuositusta phishing-tapauksissa, joissa asiakkaat ovat erehtyneet asioimaan pankkien verkkosivuilta näyttävillä huijaussivuilla. Myös Microsoftin nimissä tehdyistä huijauksista on annettu useita ratkaisuja. Ratkaisusuosituksia on annettu sekä asiakkaan että pankin eduksi tapauksesta riippuen.
Elämäntilanteen yllättävät muutokset, kuten läheisen kuolema, avioero ja työttömyys vaikuttavat usein myös pankki- ja vakuutusasioiden hoitoon. Odottamattomissa tilanteissa voi olla vaikea toimia, kun tilanne on uusi ja selvitettäviä asioita paljon. Pankkiasioiden hoito koetaan usein muutostilanteissa perusteettoman hankalaksi.
FINEen otetaan yhteyttä vapaaehtoisia vakuutuksia kuten henki-, sairaus-, yksityistapaturma-, koti-, vastuu- ja autovakuutusta koskevissa kysymyksissä. FINE antaa neuvontaa myös lakisääteistä tapaturma-, liikenne- ja potilasvakuutusta koskevissa asioissa. FINE ei kuitenkaan käsittele lakisääteistä eläkevakuutusta (työeläkeasiat), lakisääteistä sairausvakuutusta eikä työttömyysvakuutusta (Kelan ja työttömyyskassojen etuudet) koskevia asioita eikä anna niissä neuvontaa.
Pankit tarjoavat palvelujaan laajasti ja useissa eri kanavissa. Myös neuvontaa ja tukea digitaalisten pankkipalveluiden käyttöön on saatavissa. Tarvetta käydä pankkikonttorissa ei enää monella juurikaan ole. Henkilökohtaisille tapaamisille ja henkilökohtaiselle asiakaspalvelulle puhelimessa on kuitenkin edelleen kysyntää.
Sähköpyöräilyn suosio kasvaa. Kalliit menopelit kiinnostavat myös pitkäkyntisiä ja pyöriä varastetaan paljon. Sähköpyörän ostoa harkitsevan ja sellaisen jo omistavan onkin hyvä tarkistaa vakuutusturvansa riittävyys mahdollisten harmien ja joissakin tapauksissa myös kalliiden yllätysten, kuten rikkoutumisen tai varastamisen varalta.
Kova tuuli ja rankkasateet ovat ehtineet aiheuttaa tänäkin kesänä jo monia vahinkoja. Jos myrsky pääsee aiheuttamaan vahinkoa, pyri estämään tai ainakin rajoittamaan lisähaverit. Jätä kaikki vaaralliset raivaus- ja muut työt kuitenkin ammattilaisille.
Arjen harrastukset ja kuntoilu ovat tilanteita, joissa sattuu pieniä ja suuriakin haavereita. FINEen tulee paljon kysymyksiä erilaisista tapaturmiksi mielletyistä tilanteista ja niihin liittyvistä korvauskysymyksistä.
Palovahingot, vuotovahingot ja murtovahingot ovat yleisiä mökkikauden harmeja. Vahinkojen välttämiseksi kaikissa kotivakuutuksissa on omat suojeluohjeensa. Ohjeet on hyvä kerrata, sillä jos niitä ei ole noudattanut ja vahinko on syntynyt tai jopa laajentunut, voi ohjeen huomiotta jättäminen alentaa vakuutuksesta maksettavan korvauksen määrää.
Tyypilliset FINEssä näkyneet huijaukset ovat aiemmin liittyneet lähinnä maksuvälineiden oikeudettomaan käyttöön. Asiakkaalta on varastettu maksukortti ja siihen liittyvä pin-koodi, joiden avulla rahat on viety tililtä. Huijaukset ovat nyttemmin siirtyneet suurissa määrin korttien varastamisesta kortti- ja verkkopankkitunnustietojen kalasteluun verkossa.
Kesämökkikuume tuntuu jatkuvan Suomessa. Kiinnostus vapaa-ajan asuntoihin on runsasta, moni myös harkitsee oman mökkinsä kunnostusta kesäkaudella. Osto- ja remonttisuunnitelmien yhteydessä on myös hyvä miettiä, minkälaisia vakuutuksia tarvitsee, onhan mökkivakuutuksia tarjolla hyvin eri laajuisina ja sisältöisinä. Pieni hetki kannattaa siis käyttää vakuutusten läpikäyntiin ja niiden kilpailutukseen. Vakuutuksen hintaankin voi vaikuttaa esimerkiksi enimmäiskorvausmäärän, omavastuun ja turvan laajuuden kautta.
Yhä useampi miettii matkakuumeen iskiessä, millaisia vaikutuksia koronapandemialla voi olla omiin matkasuunnitelmiin ja matkustamiseen, ja mitä vakuutukset korvaavat yllättävissä tilanteissa.
FINEen tulevista sijoitusaiheisista kysymyksistä iso osa liittyy suomalaisten suosikkisijoituskohteisiin eli rahastoihin. Rahaston lunastuksesta saatu euromäärä ja oman sijoituksen kohtalo rahastoyhtiön mahdollisessa konkurssissa herättävät kysymyksiä.
Sijoittamisessa pätee edelleen vanha hyvä neuvo: sijoita vain kohteisiin, jotka pystyt ymmärtämään. Ja jos et ymmärrä, kysy niin monta kertaa, että ymmärrät, tiivistää FINEn jaostopäällikkö Vesa Sainio sijoittajan tärkeimmän opin.
Matkavakuutukset ovat lähtökohtaisesti voimassa vain ulkomaan matkoilla, mutta poikkeuksiakin löytyy eri vakuutuksista. Tarkista siis oman vakuutuksesi ehdoista turvan laajuus.
Koulujen talvilomaviikkojen lähestyessä monilla on suunnitelmissa loma kotimaan kohteessa. Matkailun suunnittelu vaatii tänä vuonna erityistä ennakointia turvallisuuden osalta. Myös vakuutukset on hyvä tarkistaa, mitä niistä korvataan ja mitä ei.
Lunta, vettä, jäätä ja räntää, yhtä aikaa ja vuorotellen. Ulkona liikkujien on hyvä olla valppaana ja vaihtaa pitävät kengät keliolosuhteiden mukaan. Varovaisuuttakin tarvitaan, sillä liukastuminen ja kaatuminen voivat aiheuttaa ikäviä tapaturmia ja vakaviakin vammoja. Tyypillisimpiä liukastumistapaturmissa syntyneitä lääkärin hoitoa vaativia vammoja ovat ranne-, lonkka- ja nilkkamurtumat sekä pään vammat.
Digitaalinen identiteetti on nykyään yksi tärkeimmistä omaisuuksistamme. Mutta kuinka suojata sitä arjen askareissa, esimerkiksi tietokonetta tai puhelinta käyttäessämme? Digitaalista identiteettiä pitäisi huoltaa ja suojata vähintään yhtä hyvin kuin huolehdimme liikenneturvasta. Maailmalta löytyy jo vakuutustuotteita tähän tarpeeseen, mutta Suomesta melko vähän.
FINEen otettiin vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioissa vuoden 2020 aikana yhteyttä 9300 kertaa. Yhteydenottojen määrä kasvoi noin 10 %:lla edellisvuoteen verrattuna. Chat-palvelu kasvatti suosiotaan, sitä kautta otettiin yhteyttä FINEen yli tuhat kertaa.
Phishingillä tarkoitetaan rikollista verkkourkintaa ja tietojen kalastelua. FINEn Pankkilautakunnan käsiteltäväksi saatetuissa tapauksissa korostuvat vuoden 2020 aikana erityisesti verkossa tehdyt huijaukset. Monessa tapauksessa on kyse rikollisten pankin nimissä tekemistä korttitietojen ja pankkitunnusten kalastelusta ja niiden oikeudettomasta käytöstä.
Kynttilöissä ja lyhdyissä palava tuli luo kaunista ja tunnelmallista valoa pimeisiin iltoihin. Erityisesti joulunaikaan sytytellään paljon kynttilöitä niin sisä- kuin ulkotiloissa.
FINEn päivitetty opas Vuokralaisen, osakkaan ja taloyhtiön vakuutukset vastaa kiinteistö-, koti- ja vastuuvakuutuksiin liittyviin kysymyksiin ja antaa kattavan kokonaiskuvan vakuuttamisen perusasioista taloyhtiöissä asuville vuokralaisille, osakkeen omistajille, taloyhtiöiden hallituksille ja isännöitsijöille.
Suomessa tapahtuu joka päivä noin sata vuotovahinkoa. Pahimmillaan omakotitalon rakenteisiin valuva vesi saa aikaan suurta ja kallista vahinkoa. Niinpä omakotiasujan kannattaa olla tarkkana sekä vakuutusten että laitteiden asennuksen kanssa, neuvoo FINEn jaostopäällikkö Tuomas Siirala.
FINEn Vakuutuslautakunta on antanut ratkaisusuosituksen asiassa, joka koskee koronavirusepidemian yrityksille aiheuttamien rahallisten menetysten korvattavuutta keskeytysvakuutuksesta. Kyseessä on Pohjola Vakuutus Oy:n myöntämiä vakuutuksia koskeva ennakkoratkaisu, jossa on käsitelty kysymystä siitä, miten korvaukseen oikeuttavan epidemiavahingon määrittelevää vakuutusehtoa pitää tulkita.
FINEen yhteyttä ottaneiden asiakkaiden kysymyksissä korostuvat sijoitushuijaukset. Kysymyksiä herättää nyt erityisesti uudet sijoituskohteet, kuten virtuaalivaluutat ja etuosakkeet. Lähes kolmasosa yhteydenotoista on sellaisia, joissa FINEllä on vain hyvin rajalliset mahdollisuudet auttaa asiakasta.
Erilaiset tapaturmat, kuten putoamiset, kaatumiset ja liukastumiset aiheuttavat monen muun harmin lisäksi myös ikäviä hammasvammoja monille. Tyypillisesti tällaisissa tapauksissa hammas on murtunut, siirtynyt tai irronnut kokonaan. Hammashaavereiden osalta vastaamme neuvonnassamme usein kysymyksiin, jotka liittyvät vakuutuskorvauksiin, miksi hoitoja ei korvata lainkaan tai vain osittain.
Kotivakuutukset ovat FINEn neuvontaa eniten työllistäviä vakuutuslajeja. Usein kysymykset liittyvät vuoto- ja vesivahinkoihin, korvauksiin tai rajoitusehtoihin. Kokosimme perustiedot asumisen vakuuttamisesta ja teimme oppaan Perustietoa kotivakuutuksista.
FINEen yhteyttä ottavien asiakkaiden mielestä hyvä pankkitapa edellyttää hyvää ja kohtuuhintaista palvelua kaikille asiakasryhmille. Se edellyttää myös harkinnan ja maalaisjärjen käyttöä rahanpesulain mukaisia velvollisuuksia täytettäessä sekä peruspankkipalveluita myös niille, joille laki ei niitä takaa.
FINEn syysseminaari keräsi laajan joukon, lähes 500 seuraajaa kuuntelemaan ja katsomaan striiminä toteutetun tapahtuman isoja teemoja: Järki, tunteet ja hyvä tapa finanssialalla. Nämä kaikki asiat nousevat esiin FINEn riippumattomassa ja puolueettomassa neuvonnassa ja riidanratkaisussa joka päivä.
Henkilön tunnistamista tehdään ja tarvitaan monissa eri tilanteissa ja moneen eri tarkoitukseen. Esimerkiksi pankeilla, vakuutusyhtiöillä, sijoituspalveluiden tarjoajilla ja muilla finanssipalvelujen tarjoajilla on lakisääteinen velvollisuus tunnistaa ja tuntea asiakkaansa sekä varmistaa asiakkaan oikea henkilöllisyys. Oman henkilöllisyytensä todistaminen ilman voimassaolevaa henkilökorttia tai passia on vaikeaa.
Ulkomailta saadun shekin lunastus, pankin esittämät oudot kysymykset, kuolinpesän monimutkaiset asiat, huijaukset sekä maksukortin väärinkäyttö ovat esimerkkejä kesän aikana pankkiasioiden neuvonnassa nousseista asioista.
FINEn tekemässä kissa- ja koiravakuutusvertailussa tarkastellaan vakuutusten myöntöä, vakuutusturvan laajuutta ja niiden keskeisiä sisältöjä. Suurimmat erot vakuutusten välillä löytyvät omavastuiden laskutavoissa. Omavastuun laskutapa vaikuttaa suoraan korvausmäärään ja sitä kautta vakuutuksen kokonaishintaan. Vertailussa oli mukana seitsemän vakuutusyhtiön seuraeläinvakuutukset.
Matkalle lähtijän tulee olla nyt erityisen tarkkana matkavakuutuksen kanssa ja tarkistaa mitä vakuutus korvaa ja mitä ei, jo ennen matkan varaamista ja ennen matkan alkamista. Vakuutusyhtiöiden omaa tiedottamista on hyvä seurata, sillä tilanteet voivat muuttua nopeastikin. Vakuutuksessa voi esimerkiksi olla ehto, ettei se ole lainkaan voimassa sellaisessa maassa, johon ulkoministeriö ei suosittele matkustamista.
Tänä kesänä monien matkasuunnitelmat ovat vaihtuneet ulkomaan matkailusta kotimaan matkailuun. Kohdemaan muuttuessa on hyvä tarkistaa oman matkavakuutuksensa kattavuus, sillä välttämättä ei tule ajatelleeksi, että matkavakuutukset ovat lähtökohtaisesti voimassa vain ulkomaan matkoilla.
Matkailuautojen ja -vaunujen vuokraus on koronakesänä huipussaan ja tien päälle on lähdössä monia ensi kertaakin karavaanarielämään tutustuvia matkalaisia. Vakuutusasiantuntijamme kokosi muutamia vinkkejä, jotka on hyvä tarkistaa kuntoon ennen loman alkua, jotta matkailu sujuisi vaivatta ja mahdollisten vahinkojen hoitaminen matkalla sujuvasti.
Kumpi kannattaisi paremmin, sukan varteen säästäminen vai sijoittaminen isosti? Yhtä oikeaa ratkaisua ei säästäminen vs. sijoittaminen -asettelussa voi antaa. Ne tukevat toisiaan ja yhden aloittamalla päätyy helposti toiseen.
Taitava huijari voi huijata varovaistakin säästäjää. Mistä huijauksen sitten tunnistaa, kun huijareiden usein uskottavilta näyttävät petkutukset ja vilpilliset keinot jatkuvasti muuttuvat? Kokosimme yhteen yleisiä tunnusmerkkejä tietoomme tulleista huijaustapauksista sekä tyypillisimpiä huijauksien tunnusmerkkejä:
Koronaepidemian aikana voi pankkiasioissa tulla vastaan aivan uuden tyyppisiä tilanteita, esimerkiksi matkojen luottokorttimaksuihin liittyvissä asioissa. Jos luottokortilla maksettu matka peruuntuu, niin varoja tästä saattaa palautua luottokortille ylisaldoksi. Jos asiakas omatoimisesti siirtää rahat tililleen, saattaa pankki periä asiakkaalta maksun normaalin luottosiirron mukaisesti.
Koronakriisi selittään vain osan alkuvuoden asiakasyhteydenottomäärän 11 %:n kasvusta FINEssä. Vakuutusasioissa korona on kuitenkin kasvattanut selvästi matka- ja yritysvakuutuksiin liittyviä yhteydenottoja ja ensimmäisiä ratkaisusuosituksia on näistä asioista odotettavissa kesän kuluessa. Yhteydenottomäärien kasvu on ollut suurinta pankkiasioissa ja melko maltillista sijoitussektorilla, joka nytkin on reagoinut nopeimmin toimintaympäristön muutoksiin.
Kevät näkyy ja tuntuu eri tavoin eri puolella Suomea. Kun etelässä kevät etenee jo vauhdilla, ovat lumet alkaneet vasta sulaa pohjoisessa, jossa lunta on tänä vuona ollut ennätyksellisen paljon. Myös lumen vesipitoisuus on tavanomaista korkeampi Lapissa ja tulvahuipuista ennustetaan tavallista suurempia. Tulvat voivat aiheuttaa vahinkoja niin irtaimistolle kuin ympäristölle.
Mitä perusasioita rahasta, säästämisestä ja sijoittamisesta olisi jokaisen hyvä tietää? Miten voisin saada oman talouteni ja sen suunnittelu paremmin hallintaani? Millä perustiedoilla selviäisin niin tavallisessa arjessa kuin yllättävissä kriisitilanteissa? FINEn uusi opas: Säästä ja sijoita viisaasti kokoaa perusasiat säästämisen ja sijoittamisen eri muodoista ja kertoo vaihtoehdoista, joita tavalliselle säästäjälle ja sijoittajalle on tarjolla.
Kokosimme tuoreen vuosikertomuksemme vuoden 2019 asioista uudella otteella. Nostamme esiin huomioitamme ajankohtaisista teemoista vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioissa. Kerromme myös, mikä yllätti meidät ja ennakoimme tulevaa. Tilastot kokoavat entiseen tapaan kysytyimpiä asioita, riitojen syitä ja niiden määriä palveluntarjoajittain.
Neuvonnassamme vastataan monenlaisiin koronaepidemian mukanaan tuomiin kysymyksiin vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioissa. Monia mietityttävät erilaiset matka-, vastuu- ja yritysvakuutuksiin liittyvät kysymykset sekä pankkiasioiden hoito ruuhkaisissa palvelukanavissa. Eräs asiakas oli pohtinut sairastumista ja virukseen liittyvää kuolemanvaaraa. Kysymys kuului: Maksetaanko riskihenkivakuutuksesta korvaus, jos vakuutettu kuolee koronavirukseen liittyvistä syistä.
Koronavirusepidemian myötä monet yrittäjät ovat joutuneet keskeyttämään liiketoimintansa. Yrittäjät pohtivat nyt, voiko vakuutuksista olla apua taloudellisten menetysten kattamiseksi. Yrityksen toiminnan keskeytysvakuutuksesta ja siihen mahdollisesti kuuluvasta epidemiavakuutuksesta korvattavat tilanteet on määritelty vakuutusehdoissa. Yleinen liiketoiminnan vaikeutuminen ja epidemian aiheuttama asiakaskato eivät vielä oikeuta korvaukseen saamiseen.
Kotona etätyötä tekevä asiantuntija pitää kahvitauon, joka kuuluu hänen työaikaansa ja lähtee hakemaan kahvia alakerrassa sijaitsevasta keittiöstä. Hän kaatuu portaissa. Korvaako työnantajan ottama lakisääteinen työtapaturma- ja ammattitautivakuutus?
Koronavirus ja sen leviäminen herättää monen matkustajan mielessä kysymyksiä. Mikä on vakuutusturvani, jos lähden matkalle? Mitä matkavakuutus korvaa, jos haluan peruuttaa matkani tai sairastun matkalla? Entäpä jos joudun karanteeniin ulkomailla?
Henkivakuutusturvan tarve on suurin aktiivi-iässä olevilla henkilöillä, jotka ovat usein vastuussa myös muiden ihmisten toimeentulosta ja joilla on monesti myös asuntolainaa. Henkivakuutuksen avulla voi turvata läheisten arkea, jos itse menehtyy.
Tämän vuoden uusi Talousguru Kaius Kumpulainen tulee Helsingin suomalaisen yhteiskoulun lukiosta. Kilpailussa toiseksi tuli Matias Mäkiranta Tampereen lyseon lukiosta ja kolmanneksi Olavi Kaskisaari Jyväskylän normaalikoulun lukiosta. Loppukilpailussa pohdittiin tekijöitä, jotka vaikuttavat tuloeroihin yhteiskunnassa. Millaisia seurauksia tuloeroilla on ja millaista viime vuosien kehitys Suomessa on ollut. Suomen lukiolaisten liitto palkitsi parhaana väittelijänä Joel Vanhasen Etelä-Tapiolan lukiosta Espoosta.
Alkukilpailu on käyty, vastaukset arvioitu ja 14 finalistia valittu Helsinigssä 26.2. käytävään loppukilpailuun. Talousguru-kilpailun pohjoisin osanottaja tulee tänä vuonna Kuusamosta ja eteläisin Helsingistä. Alkukilpailussa yhdistettiin esimerkiksi valtionlainan korkoja sekä bruttokansantuotteen prosenttimuutoksia oikeisiin maihin, määriteltiin erilaisia käsitteitä ja arvioitiin asuntomarkkinoiden kehitykseen yleisesti vaikuttavia tekijöitä.
FINEssä käsiteltyjen vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioita koskevien riita-asioiden määrä laski, mutta yhteydenottojen määrä kasvoi. FINEssä päättyi viime vuonna 874 asiakkaiden ja palveluntarjoajien välistä riita-asiaa. Riidoista yli joka kymmenes päättyi sovintoon ja noin neljännes asiakkaan eduksi. Riidoiksi päätyvät yhä monimutkaisemmat, periaatteelliset tai uusia linjauksia edellyttävät asiat.
Matkavakuutus on matkalle lähtijän tärkeä turva yllättävien ja odottamattomien tilanteiden varalle. FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan vakuutusasiantuntija Hanna Salo kokosi matkailijoille vinkkejä onnistuneeseen ja turvalliseen matkaan.
FINEen tuli vuoden 2019 aikana 8400 asiakasyhteydenottoa. Yhteydenottojen määrä ja erityisesti henkilökohtaisen puhelinneuvonnan tarve kasvoivat. Eniten yhteydenottoja tuli vakuutusasioissa, joita oli 5600. Pankkiasioissa yhteydenottojen määrä oli 2200 ja sijoitusasioissa 600.
Viime vuoden aikana chatissa asioitiin yli 600 kertaa. Pilotoimme chattiä ensin kesän ajan ja otimme sen syksyllä osaksi asiakaspalveluamme. Chat tuo oman lisänsä perinteisen puhelinneuvonnan ja sähköisen yhteydenottotavan rinnalle neuvontaamme. Sen kautta kysyminen ja vastaaminen hoituvat nopeasti. Monimutkaisiin kysymyksiin parempi kanava on edelleen puhelin.
Kauppalehti kertoo ’Missä hän on nyt’ –juttusarjassaan neljästä Talousguru-kilpailuun osallistuneesta finalistista. Juttujen puheenvuoroissa on gurujen ajatuksia talousosaamisen merkityksestä, lukion taloustiedosta, taloudesta, politiikasta, unelmatyöstä ja tulevaisuudesta. Haastateltavat antavat myös arvokkaita vinkkejä kilpailuun valmistautumisesta.
Kauppalehden tekemä sparrausvideo tarjoaa vinkkejä Talousguru-kilpailuun osallistumisesta sekä aiemmin kisaan osallistuneiden kokemuksia valmistautumisesta.
FINE teki vertailun Suomessa tarjolla olevista aikuisten sairauskuluvakuutuksista. Tuotteiden keskinäinen vertailu on vaikeaa, sillä markkinoille on viime vuosien aikana tullut uuden tyyppisiä vakuutuksia ja tuotteiden erot ovat kasvaneet entisestään. Uusi vertailu kokoaa sairauskuluvakuutuksen valinnassa huomioitavat keskeiset asiat yhteen ja helpottaa vakuutuksen valintaa.
Tee yksinkertainen testi vastaamalla lyhyeen kyselyyn kyllä/ei -vastauksin. Testi on tarkoitettu kaiken ikäisille aikuisille, ja sen tarkoituksena on herätellä jokaista meitä huomaamaan, miten tämän hetkiset valinnat vaikuttavat oman talouden tasapainoon tulevaisuudessa. Testi herättelee myös arvioimaan päätöstemme seurauksia tarkemmin
Kukaan ei halua maalata mustia pilviä taivaalle, mutta tosiasia on, että Suomessa sattuu vuosittain yli miljoona tapaturmaa. Perjantai 13.10. oli taas Tapaturmapäivä. Tämän vuoden Tapaturmapäivän kampanjan keskiössä ovat miehet.
Maksuhäiriömerkintä voi estää vakuutusten saamisen ja olla esteenä monille pankkipalveluille. Yhteydenotto palveluntarjoajaan kuitenkin kannattaa, sillä neuvottelemalla pääsee asioissa paremmin eteenpäin.
Koirat saattavat aiheuttaa vahinkoa monin eri tavoin. Koira saattaa purra ihmistä tai juosta vapaana ollessaan auton alle, törmätä pyöräilijään tai jalankulkijaan, vahingoittaa tappelussa toista koiraa tai hätyyttää kotieläimiä.
Opiskelujen alkaessa useat nuoret vuokraavat ensimmäisen oman asuntonsa. Tilanne on usein uusi, eikä monilla ole asunnon hankinnasta tai vakuutusten otosta aiempaa kokemusta. Vanhemman tuki on nuorelle tärkeä erityisesti vakuutuksen valinnassa. Tutustu asiantuntijan vinkkeihin kotivakuutuksen hankinnassa.
Henkilövahinkoja sattuu paljon. Joku horjahtaa jalkakäytävällä ja vetää kaatuessaan kaverinsakin katuun. Toinen törmäilee pyöräillessään toiseen ja kolmatta puree naapurin irti päässyt koira. Vahinkojen syitäkin on monenlaisia. Joskus vahingon syy löytyy itsestä, joskus vahinko vain osuu omalle kohdalle.
Digitalisaation myötä lähes kuka tahansa voi joutua identiteettivarkauden kohteeksi. FINEen on toistaiseksi tullut vain muutamia kyselyitä ja tapauksia. Identiteettivarkaus on kuitenkin nopeasti maailmalla levinnyt rikollisuuden muoto ja tapaukset ovat yleistyneet myös Suomessa.
Opiskelujen alkaessa moni nuori vuokraa ensimmäisen oman asuntonsa. Tilanne on usein uusi, eikä monella ole asunnon hankinnasta tai vakuutusten otosta aiempaa kokemusta. Vanhemman tuki on nuorelle tärkeä erityisesti vakuutuksen valinnassa.
Säästö- ja sijoitusvakuutustuotteet ovat pitkäaikaiseen säästämiseen ja sijoittamiseen tarkoitettuja vakuutuksia. Tutustu sijoitusvakuutuksen perusideaan sekä vinkkeihin, mitä on hyvä huomioida ennen sijoituspäätöksen tekoa.
Myrskytuulet, rankkasateet, raekuurot, salamointi sekä monet muut luonnonilmiöt aiheuttavat usein monenlaista vahinkoa omaisuudelle. Myrskyvahinkoja korvataan myös monista muista vakuutuksista, esimerkiksi kiinteistö-, auto-, vene-, metsä, maatila-, yritys-, henkilö- ja vastuuvakuutuksista.
Verkossa ostamisessa ja maksamisessa sekä tunnistautumisessa tulee muutoksia maksupalveludirektiivin tarkennusten tullessa voimaan syyskuun puolessa välissä. Erityisesti maksamisen muutoksista on uutisoitu, mutta yksi asia ei ole muuttumassa: asiakkaan velvollisuus huolehtia omista henkilökohtaisista maksuvälineistään ja tunnisteistaan.
FINEn vakuutusasiantuntija kokosi vinkit moottoripyörän vakuutusta ottavalle tai vakuutusta kilpailuttavalle motoristille. Vinkit ja vakuutusten tiedot perustuvat tuoreeseen Moottoripyörien vakuuttaminen -vertailuun, joka kokoaa tiedot vakuutusyhtiöiden tarjoamista liikenne- ja kaskovakuutuksista, vakuutusten bonuksista, hinnoittelusta sekä vahinkojen korvaamisesta.
Hammasvammojen vakuutuskysymykset liittyvät usein korvauksiin. Miksi hoitoja ei korvata lainkaan tai korvataan vain osittain? Hammasvammojen korvaaminen vapaaehtoisista vakuutuksista -opas selvittää havainnollisten tapausesimerkkien avulla tapaturmasta aiheutuneiden vammojen korvaamista eri vakuutuksista.
Uusi vakuutusvertailu moottoripyörien vakuuttamisesta sisältää kattavat tiedot vakuutusyhtiöiden tarjoamista liikenne- ja kaskovakuutuksista, vakuutusten bonuksista, hinnoittelusta sekä vahinkojen korvaamisesta. Julkaisu on suunnattu erityisesti moottoripyörävakuutusta ottaville ja vakuutuksiaan kilpailuttaville motoristeille.
Matkatapaturmat, -sairaudet sekä niiden erityistilanteet, kuten ennen matkaa olleen sairauden paheneminen, vahingot riskialttiissa lajeissa tai yllättävän hammassäryn hoito nousevat esiin FINEssä päivittäin. Näitä asioita kokoava opas toimii tietopakettina matkaa suunnittelevalle ja varmistaa mutkattoman matkanteon heti matkan alkumetreiltä lähtien.
FINEen otettiin yhteyttä vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioihin liittyvissä kysymyksissä vuoden 2018 aikana 7 700 kertaa. Trendi asioiden ratkaisemisessa jo alkuvaiheen neuvonnassa vahvistui entisestään. Neuvonta-asioita oli jopa 88 % kaikista asioista ja riitoja 12 %, neljä prosenttiyksikköä edellisvuotta vähemmän. Yhteydenotoista 72 % oli vakuutusasioita, pankkiasioita oli 24 % ja sijoitusasioita 4 %.
Myrskytuulet ovat puhaltaneet laajalti maan eri kolkissa ja aiheuttivat suuria vahinkoja. Jos vahinkoja tuli, kannattaa ne kuvata heti tuoreeltaan. Ota kuvia runaasti, jotta vahingon laajuus selviää. Myös säätietoja kannattaa ottaa talteen.
FINE kysyi matkavakuutuksia tarjoavilta kahdeksalta vakuutusyhtiöiltä matkavakuutuksiin liittyvistä ikärajoista ja selvitti vaaditaanko hakijalta terveysselvitys ennen vakuutuksen myöntämistä. Osassa matkavakuutuksia ei ole lainkaan ikärajoituksia. Suurin osa yhtiöistä ei myöskään vaadi terveysselvitystä ennen vakuutuksen myöntämistä.
Oman elämän talousasiat koostuvat monista asioista: palkasta ja sen pohjalta muodostuvasta työeläkkeestä, omasta varallisuudesta, säästöistä ja perinnöistä. Talousasioiden hallintaan vaikuttavat luonnollisesti monet muutkin asiat, kuten terveys, erilaiset palvelut ja etuudet.
FINEn Vakuutusjohtokunta on nimennyt jäsenet Vakuutuslautakuntaan sen seuraavalle kolmivuotiskaudelle. Jaostojen puheenjohtajisto jatkaa uudellakin toimikaudella, osa jaostojen jäsenistä vaihtuu.
FINEn Vakuutuslautakunta on antanut ratkaisusuosituksen tapauksessa, jossa vakuutusyhtiö kieltäytyi myöntämästä henkivakuutusta työkyvyttömyyseläkkeellä olevalle henkilölle. Kyse ei ollut syrjinnästä, vaan henkilön terveydentilaa koskevasta hyväksyttävästä kieltäytymisperusteesta.
Kukaan ei halua tulla huijatuksi, mutta tilanteeseen voi joutua tahtomattaankin. Huijareiden tapa vedota voimakkaasti tunteisiin ja uskottelu rikastumisesta tai ainutkertaisesta tarjouksesta saattaa harhauttaa kokeneenkin. Tekninen kehitys, internetpalvelujen laajeneminen ja finanssimarkkinoiden yhdentyminen lisäävät huijareiden mahdollisuuksia uusiin sumutuksiin.
Kuluttajien maksutilien ja niihin liitettyjen yleisimpien palvelujen hintoja vertaileva sivusto Fine.fi/maksutilivertailu on avattu. Sivustolla voi vertailla eri pankkien maksutilien ylläpitoon, saldo- ja tapahtumakyselyihin, tilisiirtoihin, verkkomaksuun sekä debit-kortin ylläpitoon liittyviä hintatietoja.
Talvi ja vaihteleva säätyyppi ovat tuoneet mukanaan liukkauden teille ja jalkakäytäville. Huomiota kannattaa siis kiinnittää sopiviin talvijalkineisiin, joilla pysyy hyvin pystyssä. Myös varovaisuus ja kiireen vähentäminen kannattaa. Liukastumiset aiheuttavat runsaasti päivystystapauksia terveyskeskuksiin. Vahingon satuttua esiin nousevat usein vastuu- ja korvauskysymykset, kenen syy vahinko ylipäätään oli ja kuka korvaa hoitokulut.
Vakuutusten vertailu helpottuu uden lainmyötä. Vakuutusyhtiön on annettava asiakkaalle kaikki merkitykselliset tiedot vakuutuksesta vakiomuotoisessa avainasiakirjassa, joka helpottaa eri vakuutusten vertailua keskenään.
Pankeilla on tarjolla paljon erilaisia palveluita ikäihmisten pankkiasioinnin sujuvoittamiseksi. Valtaosalle asiakkaista digipalveluiden käyttö on arkipäivää, mutta osalle edelleen hankalaa. Muuttuneita pankkipalveluita ei osata välttämättä käyttää, eikä käyttämistä helpottavia palveluita löydetä. Henkilökohtaisuutta kaivataan edelleen.
Koirien hyökkäykset puhututtavat – kenen on korvausvastuu jos lemmikkieläin puree esimerkiksi naapuria tai aiheuttaa muuta vahinkoa perheen ulkopuolisille? Mitä tarkoitetaan tuottamuksella?
On monia harmillisia tilanteita, jolloin omasta kodista voi joutua muuttamaan tilapäisesti pois. Syynä saattaa olla rikkoutunut lämmitysputki ja siitä aiheutunut vesivahinko, erilaiset rakenteita vaurioittaneet kosteusvahingot tai esimerkiksi tulipalo.
Erilaiset lainaan liittyvät kysymykset mietityttävät asiakkaita asunnon hankinnassa. Joitakin kysymyksiä on tullut neuvontaamme erityisesti asunnon ostoon liittyvistä pankin kanssa käydyistä keskusteluista, joiden perusteella asiakas on jäänyt käsitykseen luoton olleen jo varma asia.
Matkailijoille sattuu ja tapahtuu. FINEn neuvonnasta kysytään usein miten pitää toimia, kun matka on jouduttu yllättäen keskeyttämään ja kotiin on jouduttu palaamaan ennenaikaisesti. Joissakin tilanteissa lomamatka on taas venynyt suunniteltua pidemmäksi.
Vertailu kahdeksan vakuutusyhtiön kissa- ja koiravakuutusten myöntämiseen, vakuutusturvan laajuuteen ja keskeiseen sisältöön liittyvistä asioista. Mukana on myös tietoa siitä, miten koti- ja vastuuvakuutukset korvaavat kissan ja koiran aiheuttamia vahinkoja.
Matkalla kuluu aina rahaa. Ennen lomailua onkin hyvä virkistää muistia, mitä ulkomailla maksaessa kannattaa huomioida. Pärjääkö lomalla kortilla vai tarvitseeko edelleen käteistä? Onko korttimaksaminen turvallista? Entä kannattaako rahaa vaihtaa etukäteen?
Puhelinneuvontaan on viime aikoina tullut paljon puheluita vakuutusyhtiöiden korvauspäätösten viipymisistä. Asiakkaat ovat ihmeissään ja kysyvät neuvoa miten toimia, kun korvauspäätöstä ei useiden viikkojen odotuksenkaan jälkeen ole kuulunut.
Laita matkavakuutusasiat kuntoon hyvissä ajoin ennen lomamatkan alkua. Vakuutuksia on tarjolla monenlaisia, vertaa niitä keskenään ja valitse itsellesi sopivin vaihtoehto.
Kortilla maksaminen on turvallista, kun pitää kiinni muutamista perusasioista. Lomamatkalle lähtiessään monet asiat voi hoitaa hyvissä ajoin jo ennen lähtöpäivää.
Jakamistalouteen liittyviä palveluita, kuten kyydinvälitys- ja asunnon vuokrauspalveluja on tarjolla yhä enemmän. Palveluiden käytön ja tarjoamisen pelisääntöihin on hyvä tutustua ennakkoon sekä selvittää vakuutusten tarve.
Kyllä voit, jos olet miettinyt velan oton järkevyyden ja seuraukset ennakkoon. Velkaannu viisasti –opas kokoaa perusasioita viisaan velkaantumisen lähtökohdista, olipa kyseessä sitten pikavippi tai suurempi laina.
Vakuutusten kilpailuttaminen, niiden laaja valikoima, erot ja yhtäläisyydet, sekä hinta mietityttävät monia vakuutusten valintahetkellä. Olenko valitsemassa oikein? Minkälaista vakuutusturvaa tarvitsen ja mitä olen siitä valmis maksamaan? Vakuutusten kilpailuttamista pidetään usein hankalana ja paljon aikaa vievänä työnä, johon on vaikea ryhtyä.
Lasten ja nuorten talousosaamista käsittelevään verkko-oppimateriaaliin liitetyn arvontakisan voittaneet luokat ovat Nurmijärvellä ja Helsingissä. Kaikki luokat, jotka tekivät materiaaliin liittyvän loppukokeen, osallistuivat automaattisesti arvontaan.
Lommo ovessa, koukun jälki puskurissa tai naarmu kyljessä? Ikävä yllätys parkkipaikalla saa tunteet helposti kuohumaan. Ketään ei näy paikalla eikä asiasta ole jätetty minkäänlaista selitystä saatikka yhteystietoja auton ikkunaan.
15-vuotiaat Stina Peteri ja Maija Korpi Oulusta ovat Suomen edustajat yläkoululaisille suunnatussa talousosaamiskisassa Brysselissä. Suomessa osallistujavalintaan käytettyä Zaldo-oppimateriaalia hyödynnetään laajasti peruskouluissa. Loppukilpailuun osallistuu kaikkiaan 25 Euroopan maata. Kisa järjestetään ensimmäistä kertaa.
Varatuomari Astrid Thors on aloittanut FINEn hallituksen uutena puheenjohtajana. Uusia jäseniä ovat myös kuluttaja-asiamies, ylijohtaja Antti Neimala Kilpailu- ja kuluttajavirastosta ja valtiovarainministeriön rahoitusmarkkinaosaston osastopäällikkö, ylijohtaja Leena Mörttinen.
Huomattava osa liukastumisvahingoista voitaisiin välttää, jos jalankulkijoilla olisi sopivat talvijalkineet ja jos kulkuväylien talvikunnossapito olisi hoidettu hyvin. Myös kiireen vähentäminen vähentäisi vahinkoja. Vahingon satuttua esiin nousevat usein vastuu- ja korvauskysymykset, kenen syy vahinko ylipäätään oli ja kuka korvaa hoitokulut.
Pankkiasioinnin määrään suhteutettuna pankkiasioista riidellään melko vähän. FINEssä päätetiin 150 pankkiasiointiin liittyvää riitatapausta viime vuonna. Näistä tapauksista 86:ssa annettiin ratkaisusuositus ja 40 päättyi palveluntarjoajan ja asiakkaan väliseen sovintoon. Useimmin riidan aiheena oli maksukorttien oikeudeton käyttö.
Vuoden 2018 Talousguru Tuukka Tuomikoski tulee Kastellin lukiosta Oulusta. Kilpailun toiseksi tuli Väinö Tuovinen Suomalaisesta yhteiskoulusta Helsingistä ja kolmanneksi Santeri Väätäjä Kerttulin lukiosta Turusta.
Vuotuisen lukiolaisten Talousguru-kisan finalistit on valittu. Mukaan kisaan ilmoittautui 122 koulua, joissa osallistuneiden oppilaiden määrä vaihteli yhden ja reilun kolmenkymmenen välillä. Talousgurun titteli ratkaistaan kaksipäiväisessä finaalissa 1.-2.3. Helsingissä.
Läheisen kuolema on omaisille raskasta aikaa. Surutyön ohella monet käytännön asiat saattavat tuntua vaikealta. Pankki- ja vakuutusasiat kuolinpesässä -opas selvittää pankkiasiointiin ja vakuutuksiin liittyviä kysymyksiä ja käytännön menettelyitä niin, että asioiden hoitaminen pankkien ja vakuutusyhtiöiden kanssa olisi mahdollisimman sujuvaa.
Hyvä asenne kantoi Merikosken koulun talouskisaan Brysseliin. Uusittu Zaldo-oppimisympäristö kerää kiitosta peruskoulujen opettajilta.
Sijoituslautakunnassa käsitellään aiemmin Arvopaperi-lautakunnassa käsiteltyjä asioita sekä uusina asioina sijoitusvakuutusasioita. Muutoksen taustalla on ensi vuonna voimaan tuleva IDD-lakipaketti, joka merkittävästi yhtenäistää sijoitusvakuutusten ja rahoitusvälineiden myyntisääntelyä.
Eniten vuonna 2017 kysyttiin vakuutusten korvaus- ja ehtoasioista, vakuutusmaksujen muuttamisesta ja vakuutusten voimassaolosta. Pankkiasioissa pinnalla olivat tilinkäyttöön ja maksamiseen liittyvät kysymykset, luottoasiat sekä tilausansat.
Bonusjärjestelmät ovat uuden lain myötä muuttuneet. Muutoksia on tullut lähtö- ja maksimibonuksiin sekä bonusten kertymiseen. Myös vahingot vaikuttavat bonusten laskuun eri tavoin kuin ennen. Maksimibonusten saavuttamiseen kuluva aika vaihtelee yhtiöittäin.
Vahinko tai tapaturma voi sattua kenelle ja milloin vain. Osaan vahingoista voi varautua ja suojautua vakuutuksien kautta, mutta tiedätkö miten toimia ja mihin olla yhteydessä, jos vahinko osuu omalle kohdallesi? Lue FINEn uusista oppaista toimintaohjeet.
Pätäkkä, perheen hillot, kulutuskemut ja arvaamattomat tapahtumat tulivat tutuiksi Haagan peruskoulun 4A:lle, joka testasi uuden yhteiskuntaopin oppimisympäristön Mini-Zaldon.
Käsikirja kokoaa yhteen Vakuutuslautakunnan hyvää vakuutustapaa koskevaa ratkaisukäytäntöä ja vertaa sitä lainsäädännön ja alan tapaohjeiden kehitykseen. Julkaisu on apuväline hyvään vakuutustapaan perehtyvälle ja se nostaa näkyviin ratkaisujen taustalla vaikuttaneita tekijöitä.
Alakoulujen talousosaamisen opetusta varten on avattu maksuton verkko-oppimismateriaali, Mini-Zaldo. Se on tehty aiemman, yläkoululaisille suunnatun ja nyt uusitun Zaldo-oppimateriaalin pohjalta. Molemmat Zaldot löytyvät osoitteesta Zaldo.fi.
Estä myrskyvahingoissa mahdolliset lisävahingot mahdollisuuksiesi mukaan, muista olla kuitenkin varovainen. Ole yhteydessä omaan vakuutusyhtiöösi.
Kotivakuutuksista korvataan myrskyn aiheuttamia, kodin tai vapaa-ajan asunnon irtaimistolle sekä rakennuksille aiheutuneita vahinkoja. Myrskyvahinkoja korvataan myös monista muista vakuutuksista. Esimerkiksi moottoriajoneuvot, metsät ja maatilan eläimet tarvitsevat vahinkojen varalta omat vakuutuksensa.
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta 45 vuotta -kirjan artikkeleissa: juridisia kysymyksiä, FINEn toimintaa, KKO:n ratkaisuja finanssiasioissa, lautakuntien käytäntöä sekä pohdintaa finanssialan tulevaisuudesta - monipuolisesti ja asiantuntevasti sekä valvonnan että finanssialan näkökulmasta.
Mitä jos sairastun matkalla tai matkani peruuntuu? Korvaako matkavakuutus nilkan nyrjähdykset ja sairaalahoidon? Lue kaikki tärkeät asiat matkavakuutuksista Perustietoa matkavakuutuksista -oppaasta ja Korvaukset matkavakuutuksesta matkan peruuntuessa -vertailusta.
Tiedot kaikkien vakuutusyhtiöiden tarjoamista lasten sairauskuluvakuutuksista on päivitetty valintaoppaaksi yksiin kansiin. Opas tarjoaa vakuutuksen valintaa helpottavaa vertailutietoa yhdeksän yhtiön tuotteesta.
Lue lisää ulkomaisen vakuutusyhtiön asiakkaana olevan kuluttajan asemasta sekä siitä, mitä kannattaa ottaa huomioon, jos harkitsee vakuutuksen ottamista ulkomaisesta vakuutusyhtiöstä.
Kaupantekohetkellä ostettavat tuotevakuutukset kiinnostavat kuluttajia, mutta niistä herää myös paljon kysymyksiä. Miten tuotevakuutus eroaa kotivakuutuksesta, mitä eroa on hinnoissa, voimassaoloajassa ja korvauksissa? Tutustu vertailuun.
FINEn hallitus on nimittänyt varatuomari Elli Reunasen uudeksi toimitusjohtajaksi syksystä 2017 alkaen. FINEn pitkäaikainen toimitusjohtaja Irene Luukkonen jää eläkkeelle loppukesästä.
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta 45 vuotta -kirjasta voit lukea useita ajankohtaisia artikkeleita finanssi-innovaatioista, alan sääntelystä ja sen tulevaisuudesta. Mukana myös artikkelit joukkorahoituksen sääntelystä sekä finanssialan tuotehallintaprosesseista.
Tänä vuonna yli 100 peruskoulun yläasteen 9-luokkaa osallistui Zaldo-taloustaitokisaan, voittoluokka löytyi Iisalmesta. Yläkoululaisten taloustaitojen parantamiseen tähtäävä Zaldo.fi on pelillinen oppimisaineisto, joka uudistuu ja saa ensi syksynä rinnalleen myös alakouluille suunnatun MiniZaldon.
Vertailu selvittää liikennevakuutusten bonusjärjestelmien eroja kotimaisissa vakuutusyhtiöissä. Yhtiöiden välillä on eroja lähinnä lähtö- ja maksimibonuksissa sekä vahinkotilanteiden bonusmenetyksissä. Uutta on myös useamman auton hinnoittelu samalla bonuksella.
Kilpailun toiseksi tuli Rasmus Keinänen Kuopion lyseon lukiosta ja kolmanneksi Sauli Kärkkäinen Iisalmen lyseosta. Helsingissä. Finalistit karsittiin alkukilpailussa, johon osallistui noin tuhat oppilasta 128 lukiosta.
20-vuotisjuhlavuottaan viettävä Talousguru-kilpailu huipentuu 2.-3. maaliskuuta käytävään loppukilpailuun, jossa 14 alkukilpailun perusteella valittua finalistia kisaavat Talousguru 2017 –tittelistä, opiskelupaikoista sekä rahapalkinnoista. Samaan aikaan julkistetaan #Tubetatonni-kilpailun paras videoblogi.
Tutustu Vakuutus- ja rahoitusneuvonta 45 vuotta -kirjan artikkeleihin: Havaintoja korkeimman oikeuden Lehman-ratkaisusta, professori Olli Norros sekä Tolkning och kausalitet – två nya HD-fall i skuggan av den globala finanskrisen, professori Lena Sisula-Tulokas.
Pitkään finanssialan eri johtotehtävissä toimineet toimitusjohtaja Luukkonen ja johtaja Sirén jäävät eläkkeelle 1.8.2017. FINE on kasvanut runsaan kahdeksan vuoden toimintansa aikana merkittäväksi finanssialan neuvontatoimistoksi ja riidanratkaisijaksi.
FINE antoi neuvontaa ja ratkaisusuosituksia 9 100 finanssiasiaan liittyvässä tapauksessa vuoden 2016 aikana. Uuden riidanratkaisumenettelyn myötä asiakkaat saivat entistä nopeammin ratkaisun ongelmiinsa ja riitojen määrä väheni lautakunnissa alle puoleen.
Lukiolaisten valtakunnallisessa Talousguru-kilpailun alkukilpailussa oli mukana 128 lukiota eri puolilta Suomea. Oppilaat pohtivat mm. perustulon hyviä ja huonoja puolia sekä talouden kehityksen oleellisia muutoksia itsenäisyyden aikana.
FINEn jaostopäälliköiden Tuomas Korkeamäen ja Kaisa Laineen ajankohtaiset artikkelit kokoavat tietoa vakuutussopimusten muuttamisesta. Tutustu artikkeleihin: Vapaaehtoisen sairausvakuutuksen sopimusehtojen muuttamisesta ja Vähäisestä muutoksesta vakuutussopimuksessa.
Finanssiala, koulut, opettajat ja toimittajat edistävät nuorten talousosaamista Talousguru-kampanjalla keväällä 2017. Kampanja on osa Suomi 100-juhlavuoden ohjelmaa. Talousguru-kilpailulla haastetaan lukiolaiset ympäri Suomen testaamaan taloustaitojaan, myös yli 15-vuotiaita innostetaan #Tubetatonni-kisaan.
Peruspankkipalveluihin on tullut muutoksia. Palveuihin kuuluu perusmaksutili ja siihen liittyvä tilinkäyttöväline (kuten debit-kortti ja verkkopankkitunnukset), mahdollisuus nostaa käteistä, maksutapahtumien toteuttaminen sekä sähköinen tunnistusväline.
Uusi Perustietoa henkivakuutuksesta –opas sisältää yhteenvedon seitsemän vakuutusyhtiön tarjoamista henkivakuutuksista, vakuutusten ottamisesta ja niiden voimassaolosta. Mukana on myös hintaesimerkkejä 30- ja 40-vuotiaille otetuista henkivakuutuksista.
Oppaassa käsitellään tuulen, rankkasateen ja salamista aiheutuneiden vahinkojen korvaamiseen liittyviä kysymyksiä sekä miten vahinkoja korvataan koti- ja vapaa-ajan asuntojen vakuutuksista. Mukana on myös esimerkkejä FINEn neuvontaan tulleista kysymyksistä.
Moottoripyörien, mopojen, mönkijöiden ja moottorikelkkojen liikennekäytöstäpoisto herättää kysymyksiä. Liikennekäytöstäpoisto tehdään rekisteri-ilmoituksella Trafiin, aiempi vapaamuotoinen ilmoitus vakuutusyhtiöön ei enää riitä. Asiakkaan pitää myös itse tarkistaa onko poistolla vaikutusta omaan vakuutusmaksuun.
Uusi opas: Täysi-ikäisten edunvalvonta kokoaa tietoa edunvalvonnasta ja siitä, miten ennakoimalla ja tekemällä edunvalvontavaltuutuksen voi itse suunnitella omien talousasioidensa hoitoa siltä varalta, ettei ole enää siihen kykenevä. Mukana käytännön esimerkkejä, perustietoa edunvalvonnan alkamisesta ja päättymisestä sekä pankki- ja vakuutusasioiden hoidosta edunvalvonnan aikana.
Vakuutusta ottaessaan kuntoilijan on syytä olla tarkkana, mitä vakuutus korvaa ja mitä ei. Yksityistapaturmavakuutus on vapaaehtoinen vakuutus, joka korvaa tapaturmien hoitokuluja; lääkäripalkkioita, lääkkeitä ja tutkimuksia. FINEn tuli viime vuonna lähes tuhat kyselyä ja valitusta yksityistapaturmavakuutuksista.
Matkavakuutus on matkalle lähtijän tärkeä turva yllättävien ja odottamattomien tilanteiden varalle. Kokosimme vastauksia kuluttajien usein esittämiin kysymyksiin matkavakuutuksista. Vaikka kaikkeen ei voisikaan aina varautua, kannattaa omalta kohdaltaan tarkistaa ainakin seuraavat asiat.
Tänä vuonna Zaldo-kilpailuun osallistui yli sata peruskoulun 9-luokkaa. Zaldo.fi -sivustolla opetellaan oman talouden hallintaa ja rahan käyttöä. Lisäksi luokat voivat osallistua taloustaitoja mittaavaan kilpailuun. Kaikkien osallistuneiden luokkien kesken arvotun 500 euron palkinnon voitti Puistolan peruskoulun 9. valinnaisen talouskurssin luokka Helsingistä.
Vuoden 2016 Talousguru Maija Löyskä tulee Etelä-Tapiolan lukiosta Espoosta. Kilpailun toiseksi tuli Max Toikka Ressun lukiosta Helsingistä ja kolmanneksi Tapio Haaga Lahden yhteiskoulusta. Helsingissä 3. – 4.3.2016 pidetyssä loppukilpailussa oli mukana 10 oman lukionsa parasta taloustietäjää. Finalistit karsittiin alkukilpailussa, johon osallistui yli 1900 oppilasta 116 lukiosta.
FINEen on tullut viimeisten viikkojen aikana asiakkailta nelisenkymmentä yhteydenottoa, joissa ihmetellään pankin esittämiä kysymyksiä ja niiden sävyä. Asiakkaat ovat epätietoisia miten toimia ja onko pankilla oikeus ylipäätään kysyä näitä asioita. Moni myös pelkää mihin annettuja tietoja käytetään.
Lukiolaisille suunnatussa Talousguru 2016-kilpailun ensimmäisessä osiossa oli mukana 1900 oppilasta 116 lukiosta. Alkukilpailun perusteella valitut 10 finalistia kisaavat seuraavaksi Talousguru 2016 –tittelistä, rahapalkinnoista sekä opiskelupaikoista.
Kaatuminen liukkailla talvikeleillä saattaa aiheuttaa vakavia vammoja. Opas liukastumisvahinkojen korvaamisesta kokoaa toimintaohjeita korvausten hausta sekä tärkeää tietoa eri tahojen vastuista.
FINEen tuli vuoden 2015 aikana yli 9 000 uutta asiakasasiaa. Kuluttajat kysyivät erityisesti asumiseen liittyvistä asioista, kuten koti- ja kiinteistövakuutuksista, ASP-lainoista sekä asuntolainan hoitoon ja korkoihin liittyvistä asioista.
FINE on antanut neuvontaa ja selvittelyapua sekä ratkaisusuosituksia lääkevahinkovakuutusta koskevissa asioissa ja riidoissa viimeisen kolmen vuoden aikana. Eniten kysytään korvausepäselvyyksistä, jotka liittyvät lääkkeen käytön ja oireilun väliseen syy-yhteyteen.
Lainan otto, tilin avaus ja kotivakuutus ovat kaikille tuttuja sopimuksia. Moni ei kuitenkaan tiedä tekemiensä finanssisopimusten tarkkaa sisältöä. Vakuutus mielletään usein laajemmaksi kuin se onkaan. Uudessa Sopimus on sopimus -videossa käydään läpi sopimuksiin liittyviä olennaisia asioita.
FINE järjestää Helsingissä 13.-16.9.2015 kansainvälisen INFO Network –konferenssin, johon saapuu lähes 90 finanssialan ombudsmania 32 eri maasta, muun muassa Euroopasta, Uudesta-Seelannista, Pohjois- ja Etelä-Amerikasta sekä Indonesiasta.
Suosituksen mukaan asiakas voi vaatia lisäkoron joko siltä pankilta, jonka kanssa säästösopimus on tehty tai siltä pankilta, josta asuntolaina on otettu. Valitukset olivat ajalta ennen Valtiokonttorin huhtikuussa antamaa selventävää ohjeistusta. Uuden ohjeistuksen mukaan lainan myöntäjä maksaa ASP-säästäjälle lisäkoron.
Matkavakuutuksista kysytään FINEn neuvonnasta päivittäin. Matkailijat tuntuvat yllättyvän siitä, että vakuutukset korvaavat rajoitetusti olemassa olleita sairauksia. ’Mitä matkavakuutus korvaa, jos sairaus pahenee matkalla’ –opas antaa yleistä tietoa vakuutetulla jo ennen matkaa olleiden sairauksien korvaamisesta.
Maksuhäiriömerkintä vaikeuttaa vakuutus- ja pankkiasioiden hoitoa monin tavoin. Merkintä ei ole aina ehdoton este saada vakuutuksia, mutta se voi olla peruste olla myöntämättä niitä. Merkintä voi olla usean eri pankkipalvelun saamisen esteenä, jokaisella on kuitenkin lailla turvattu oikeus saada tili ja maksukortti.
Oikeusministeriön työryhmä on pohtinut kuluttajariitojen vaihtoehtoista riidanratkaisua. FINE haluaisi, että vakuutusasioiden käsittely keskitettäisiin nykyisen kahden lautakunnan sijasta FINEn Vakuutuslautakuntaan.
Oikeusministeriön työryhmä on jättänyt mietintönsä kuluttajariitojen vaihtoehtoista riidanratkaisua koskevan ADR-direktiivin implementoinnista. Puolet työryhmän jäsenistä oli sitä mieltä, että vakuutusasioiden käsittely tulisi keskittää FINEn Vakuutuslautakuntaan.
Mitä tehdä kun kaatuu liukkaalla jalkakäytävällä ja saa rannemurtuman tai naapurin koira puree nilkkaan? Korvauksia pitäisi saada vahingon aiheuttajalta, mutta miten niitä haetaan ja millaisia korvauksia on mahdollista saada? Tutustu uuteen Henkilövahinkojen korvaaminen vastuuvakuutuksessa –oppaaseen.
Loimaan koulun 9B-luokka on voittanut valtakunnallisen Zaldo-taloustaitokilpailun. Voittaja valittiin tänä vuonna arvonnalla kaikista kilpailuun osallistuneista. Kiinnostus kilpailua kohtaan on ollut suurta, yli 300 luokkaa haki tunnuksia verkossa tehtävää taloustestiä varten.
Otso Kirveskari Kuninkaantien lukiosta on voittanut lukiolaisten vuoden 2015 Talousguru-kilpailun. Kilpailun toiseksi tuli Touko Hakahuhta Järvenpään lukiosta ja kolmanneksi Miki Toivonen Kauniaisten lukiosta.
Lukiolaisille suunnatussa Talousguru 2015-kilpailun ensimmäisessä osiossa oli mukana yli 1700 oppilasta 116 lukiosta. Kymenen finalistia edustavat lukioita eri puolilta Suomea. Vuoden 2015 Talousguru valitaan 26.2.
Asiakkaat ottivat yhteyttä vuonna 2014 FINEen noin 10 500 asiassa. Yhteydenottojen määrä kasvoi hieman edellisvuoteen verrattuna. Valtaosa neuvontaan tulleista kysymyksistä (85 %) ratkaistiin jo saman päivän aikana, vain monimutkaisimmat tapaukset käsiteltiin lautakunnissa.
Talousguru on lukiolaisten taloustietämystä mittaava kilpailu, jossa kisataan Talousguru 2015 -tittelistä, rahapalkinnoista sekä suorista opiskelupaikoista korkeakouluihin. Ensi vuoden kisaan ilmoittautuminen on nyt käynnissä, ilmoittautumisaika päättyy 12.12.2014.
Papukaijoista kysytään FINEn Vakuutus- ja rahoitusneuvonnasta toisinaan. Mitä jos lintu pääsee karkuun tai kuolee tapaturmaisesti? Minkälaista turvaa on saatavilla ja mitä vakuutus maksaa?
Suomalaisten taloudellinen lukutaito on kansainvälisesti verrattuna korkealla tasolla. Osaaminen on kuitenkin jakautunut epätasaisesti. Nuoret ja pienituloiset ovat erityisiä riskiryhmiä, kun taas korkeasti koulutetuilla, suurituloisilla ja yrittäjillä on korkeampi taloudellinen lukutaito. Lue lisää professsoreiden: Panu Kalmin ja Olli-Pekka Ruuskasen tutkimustuloksista.
Vakuutuslautakunta on antanut uusia ratkaisusuosituksia ja ratkaissut kolme kiistaa syöpävakuutusten maksukorotuksista asiakkaiden hyväksi. Vakuutuslautakunta katsoi, ettei vakuutusyhtiöllä ollut oikeutta muuttaa sopimusehtoja ja nostaa vakuutusmaksuja.
Vatsatautiin voi sairastua äkisti ja yllättäen. Ikävä tauti voi pilata usean lomapäivän ja vaatia lääkärin hoitoa. Hoidosta aiheutuneisiin kuluihin on mahdollista saada korvauksia matkustajavakuutuksesta tai sairauskuluvakuutuksesta.
Mun talous -hanke ja FINE järjestävät yhteistyössä nuorten talousosaamiseen liittyvän visailun SuomiAreena 2014 -tapahtumassa perjantaina 18.7. klo 12.15. Visailussa kansanedustajat, järjestökentän toimijat sekä porilaiset opettajat ottavat mittaa nuorten taloustiedoista ja -taidoista.
Nuoren vakuuttajan tietopaketti HUPSIS antaa tietoa vakuutuksista erilaisissa nuoren elämään kuuluvissa tilanteissa, esimerkiksi muuttaessa omaan asuntoon, matkustaessa tai hankkiessa omaa autoa.
Matkavakuutusten päättymisen yläikärajat vaihtelevat eri vakuutusyhtiöiden vakuutuksissa. Matkavakuutuksia myönnetään entistä iäkkäämmille, eikä monissa vakuutuksissa ole yläikärajaa lainkaan. Ikäihmisen on usein helpompi saada matkansa turvaksi matkakohtainen vakuutus kuin jatkuva matkavakuutus.
FINE.fi –verkkosivuilla on uusi ilme. Sivut skaalautuvat nyt käyttölaitteen mukaan ja sivuja on helppo selata esimerkiksi kännykän kautta. Uutta on myös finanssitietoa-osio sekä Vakuutus-, Pankki- ja Arvopaperilautakuntien antamien ratkaisusuositusten haku samalta hakusivulta. Uudistuksen myötä toivomme, että verkkosivut auttavat sinua löytämään FINEn tarjoamat palvelut entistä helpommin ja nopeammin.
Asiakkaat ottivat yhteyttä viime vuonna FINEn neuvontaan 9 % edellisvuotta enemmän. Eniten kysyttiin kotivakuutuksista, tapaturmavakuutuksista, luottoasioista sekä liikenne- ja autovakuutuksista, joista jokaisesta tuli yli tuhat yhteydenottoa. Valtaosa asioista selvisi alkuvaiheen neuvonnassa jo saman päivän aikana, 96 % viimeistään kolmen kuukauden sisällä.
Auta meitä kehittämään verkkosivujamme vastaamalla kahdeksaan kysymykseen!
