FINE - Vakuutus- ja rahoitusneuvonta

FINEn Vakuutus- ja rahoitusneuvonta

FINE neuvoo asiakkaita vakuutus-, pankki- ja arvopaperiasioihin liittyvissä ongelmatilanteissa. FINEn neuvontaan voi ottaa yhteyttä, jos suora yhteydenotto palveluntarjoajaan ei saa asiaa ratkeamaan. Neuvontaa saa esimerkiksi tilanteissa, joissa vakuutusyhtiöltä on tullut kielteinen korvauspäätös tai pankin tai muun sijoituspalveluyrityksen menettely ei tyydytä asiakasta. Neuvontaa saa myös ennen palvelun tai tuotteen ostamista. Neuvontapalveluiden lisäksi asian voi viedä FINEn Vakuutus-, Pankki- tai Arvopaperilautakunnan käsittelyyn ratkaistavaksi. FINEn palvelut ovat maksuttomia.

Lue lisää »

Näin otat yhteyttä

Voit ottaa Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai kirjeellä. Neuvonnasta saat lisäohjeita muutoksenhausta ja asian edelleen käsittelystä lautakunnissa. Kirjallisissa yhteydenotoissa pyydämme käyttämään yhteydenottolomaketta.

Lue lisää »

Usein kysyttyä

Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin. Sieltä selviää moni asia. Olemme koonneet vastauksia yleisimpiin kysymyksiin muun muassa vesivahingosta kun putki jäätyi, liukastumiseen liittyvästä tapaturmasta, maksukortin omistajan vastuusta, lainan myöntämisestä ja marginaalin korotuksista.

Lue lisää »

Ratkaisutietokannat

Tutustu Vakuutus-, Pankki- ja Arvopaperilautakunnan antamiin ratkaisusuosituksiin. Tietokantaan on koottu lautakunnissa käsitellyistä tapauksista annettuja ratkaisuja. Niistä ilmenee yleisimpiä valitusten aiheita, sekä lautakuntien linjauksia ja vakiintuneita käytäntöjä.

Lue lisää »

Ajankohtaista

Sairauskuluvakuutusten suosio kasvaa – vertailu ohjaa vakuutuksen valinnassa

Sairauskuluvakuutusten suosio näkyy FINEn asiakastapausten määrän kasvuna. Yleisimpiä kysymysten aiheita ovat vakuutuksen myöntämiseen ja korvauksiin liittyvät rajoitusehdot, vakuutuksen päättyminen sekä maksujen korotukset. Uusi valin­taopas tuo apua vakuutusta harkitsevalle ja vertaa myynnissä olevia vakuutuksia keskenään.

Lue lisää »

Tervetuloa FINEn uusille kotisivuille!

FINE.fi –verkkosivuilla on uusi ilme. Sivut skaalautuvat nyt käyttölaitteen mukaan ja sivuja on helppo selata esimerkiksi kännykän kautta. Uutta on myös finanssitietoa-osio sekä Vakuutus-, Pankki- ja Arvopaperilautakuntien antamien ratkaisusuositusten haku samalta hakusivulta. Uudistuksen myötä toivomme, että verkkosivut auttavat sinua löytämään FINEn tarjoamat palvelut entistä helpommin ja nopeammin.

Lue lisää »

Finanssiasioista kysytään yhä enemmän FINEn neuvonnasta

Asiakkaat ottivat yhteyttä viime vuonna FINEn neuvontaan 9 % edellisvuotta enemmän. Eniten kysyttiin kotivakuutuksista, tapaturmavakuutuksista, luottoasioista sekä liikenne- ja autovakuutuksista, joista jokaisesta tuli yli tuhat yhteydenottoa. Valtaosa asioista selvisi alkuvaiheen neuvonnassa jo saman päivän aikana, 96 % viimeistään kolmen kuukauden sisällä.

Lue lisää »

Luottokortteihin liittyvissä matkavakuutuksissa paljon eroja

FINE vertasi kahdeksan eri vakuutusyhtiön, 20 eri luottokorttiin liittyvää matkavakuutusta keskenään. Jotkut vertailtavista vakuutuksista poikkeavat merkittävästi perinteisistä matkavakuutuksista ja tarjoavat lähinnä lisäturvaa. Osa on kuitenkin korvauspiiriltään yhtä laajoja, jopa laajempia kuin esimerkiksi kotivakuutuspaketteihin sisältyvät matkavakuutukset.

Lue lisää »

Korvauskäytännöt muuttuvat – uusi vertailu selvittää tulvaturvien eroja

Vesistötulvien vahinkoihin liittyviä korvauksia voi saada vuoden 2014 alusta lähtien ainoastaan omasta koti- ja kiinteistövakuutuksesta. Vahinkoja korvataan kotivakuutuksista yleensä vain silloin, kun tulva on ollut poikkeuksellinen. FINE teki vertailun vakuutusyhtiöiden tarjoamista tulvaturvista, sekä selvitti miten ja missä laajuudessa vakuutukset korvaavat vesistötulvien aiheuttamia vahinkoja.

Lue lisää »

Kuolinpesän hoitoon liittyvät pankki- ja vakuutusasiat yksissä kansissa

FINEen otetaan viikoittain yhteyttä kuolinpesään liittyvissä pankki- ja vakuutusasioissa. Läheisen kuolema on omaisille usein raskasta aikaa ja kuolinpesään liittyvien käytännön pankki- ja vakuutusasioiden hoito saattaa tuntua vaikealta. Uusi opas: ’Pankki- ja vakuutusasiat kuolinpesässä – Ohjeita kuolinpesän osakkaille’ kokoaa keskeiset asiat yhteen ja ohjaa niiden sujuvaan hoitoon pankkien ja vakuutusyhtiöiden kanssa.

Lue lisää »

Perus- ja vertailutietoa henkivakuutusta harkitsevalle

FINE on julkaissut kattavan tietopaketin henkivakuutuksista. Opas sisältää perustietoa kuoleman varalle otettavista yksilöllisistä henkivakuutuksista, sekä yhtiökohtaista tietoa seitsemän henkivakuutusyhtiön tuotteista ja hinnoista. Vakuutuksista löytyy erilaisia vaihtoehtoja myös hintaperusteissa on eroja.

Lue lisää »

Tuotevakuutukset kalliita – kotivakuutuksilla kattavampi turva

FINE vertasi kotivakuutusta ja tuotevakuutuksia sekä niistä maksettuja korvauksia kuudessa eri vahinkotilanteessa, joissa oli rikkoutunut mm. televisio, matkapuhelin ja silmälasit. Suurimmat erot vakuutusten välillä löytyy omavastuiden ja ikävähennyksien määrissä, vakuutusten voimassaoloajoissa ja vakuutusturvan hinnoittelussa.

Lue lisää »

Myrskyvahingot – toimintaohjeita myrskyn jälkeen

Jos myrskyvahinko on kohdannut, estäkää mahdollisuuksien mukaan lisävahingot, mutta olkaa varovaisia. Olkaa yhteydessä omaan vakuutusyhtiöönne.

Lue lisää »

Asiakkaat hereillä pankkiasioissa

Pankkiasioihin liittyvien yhteydenottojen määrä FINEen on yli kaksinkertaistunut vuoden 2013 aikana edelliseen vuoteen verrattuna. Korkomarginaaleista ja pankkipalveluiden hinnoittelusta kysytään edelleen paljon. Neuvonnassa painopiste on siirtynyt asioiden ennakointiin, sillä yhä useampi haluaa selvittää omat oikeutensa jo ennen ensimmäistä yhteydenottoa pankkiin.

Lue lisää »

Tapaturmavakuutus kattaa tapaturman hoitokuluja, ei sairauden

Monet FINEen yhteyttä ottavat asiakkaat ovat epätietoisia siitä, mitä yksityinen tapaturmavakuutus korvaa. Eniten kysymyksiä aiheuttavat tapaturman yhteydessä paljastuvat tuki- ja liikuntaelinten sairaudet, kuten erilaiset kulumat ja rappeumat. Ne eivät vastoin kuluttajan odotuksia oikeuta korvaukseen. Uudessa oppaassa: "Perustietoa yksityistapaturmavakuutuksista", kuvataan käytännön esimerkkien avulla ongelmallisiksi koettuja korvaustilanteita.

Lue lisää »

Vakuutusyhtiöiden lainaturvavakuutukset vertailussa

FINEn uusi opas kokoaa vertailutietoa seitsemän vakuutusyhtiön tarjoamien lainaturvavakuutusten ydinsisällöistä ja hinnoista. Vertailutiedon lisäksi opas tarjoaa kattavan tietopaketin lainaturvavakuutusta harkitsevalle asiakkaalle.

Lue lisää »

Uusi opas tarjoaa perus- ja vertailutietoa oikeusturvavakuutuksista

FINEn laatima uusi opas sisältää yleistä tietoa oikeusturvavakuutuksista. Mukana on myös vertailuosa, jossa tarkastellaan vakuutusyhtiöiden tarjoamia yksityishenkilöiden oikeusturvavakuutuksia muun muassa hintojen, enimmäiskorvausmäärien, omavastuiden sekä keskeisten rajoitusehtojen osalta.

Lue lisää »

Lasten vakuutukset puntarissa – nuorten pankkipalvelut vertailussa

FINEn uudet julkaisut kokoavat vertailutietoa yhdeksän vakuutusyhtiön tarjoamista lasten sairauskuluvakuutusten sisällöistä, sekä nuorille suunnattujen pankkipalveluiden eduista ja hinnoista. Vakuutusmaksuihin vaikuttavat erityisesti lapsen ikä ja sidonnaisuus muihin vakuutuksiin. Pankkipalveluissa nousevat esiin hinnoittelun samankaltaisuus, sekä erot opintolainan perustamis- ja nostokuluissa.

Lue lisää »

Tarkista tulvaturvasi – vakuutusten ehdoissa eroja

Vesistötulvien vahinkoja korvataan kotivakuutuksesta yleensä silloin, kun tulva on ollut poikkeuksellinen. Vuoden 2014 alusta lähtien korvauksia voi saada ainoastaan omasta koti- ja kiinteistövakuutuksesta. Kolmen suurimman vakuutusyhtiön tulvaturvien vertailussa selvisi, että tulvaturva sisältyy jo nyt niiden laajoihin kotivakuutuksiin, eroja löytyy lähinnä korvauspiirin laajuudesta ja omavastuusta.

Lue lisää »

Lainojen marginaalit ja palvelumaksut herättävät yhä enemmän kysymyksiä

Asiakkaat ottavat pankkiasioissa yhteyttä FINEn neuvontaan selvästi aikaisempaa enemmän. Yhteydenottoja on tullut tämän vuoden puolella yli kaksi kertaa enemmän viime vuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna. Eniten kysytään lainojen korkomarginaaleista ja pankkipalveluiden hinnoittelusta.

Lue lisää »

Finanssikysymyksiin nopea apu Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEstä

Kuluttajien kysymyksiin vastataan Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEn neuvonnassa nopeasti. Valtaosa viime vuonna esitetyistä kysymyksistä (86 %) selvisi jo alkuvaiheen neuvonnassa saman päivän aikana. Lähes 10 000 tiedustelusta ja valituksesta suurin osa (70 %) liittyi vakuutuksiin, pankkiasioissa nousua edelliseen vuoteen oli 15 %.

Lue lisää »
Näytä lisää () Siirry arkistoon »