Elli Reunanen, toimitusjohtaja

Kohti uutta vuotta 2022

Vuosi 2021 ja toimintamme 50-vuotisjuhlavuosi alkaa olla lopuillaan. Vuosi on kulunut työn merkeissä ja koronan varjossa. Onneksemme marraskuun juhlaseminaarimme järjestäminen onnistui ennen rajoitusten tiukentumista.

Vaikka korona on monella tapaa ollut osa arkeamme, eivät koronaliitännäiset asiat ole enää tänä vuonna näkyneet laajasti yhteydenotoissa. Arviolta 90 % tähän mennessä tulleista noin 9000 asiakasyhteydenotosta on hoitunut neuvonnan keinoin. Riidanratkaisuun päätyy noin 10 % asioista.

Neuvonnassa esillä olleista asioista kerroimme viime viikolla webinaarissamme. Sen tallenne, samoin kuin kooste juhlaseminaaristamme ovat katsottavissa YouTube-kanavallamme. Riidanratkaisussa on ollut esillä monenkirjavia ja vaikeitakin asioita. Niistä ja monista muista toivotuista aiheista lisää tulevan vuoden webinaarisarjassamme.

Ensi vuonna jatkamme neuvonta- ja riidanratkaisutyömme ohella asiantuntijuuden vahvistamista sekä kouluttamalla että kouluttautumalla. Suunnittelemme myös FINE-asiointiportaalia, jonka myötä sekä asiakkaiden että palveluntarjoajien asiointi kanssamme sujuvoituisi. Voit auttaa meitä kehitystyössä vastaamalla tästä uutiskirjeestä löytyvään kyselyyn.

Kiitos kaikille sidosryhmillemme tästä vuodesta ja rauhallista joulunaikaa!
Toivomme yhdessä onnellista ja tervettä tulevaa vuotta!

Pinnalla FINEn neuvonnassa - webinaaritallenne

Katso webinaaritallenne FINEn neuvonnassa tänä vuonna esiin nousseista teemoista, tapausesimerkeistä ja asiakkaiden kysymyksistä.

Vakuutusasioissa esiin ovat nousivat
asumiseen liittyvät koti- ja kiinteistövakuutusasiat erityisesti vuoto- ja vesivahingoissa sekä erilaiset henkilövahingot. Pankkiasioissa pinnalla ovat olleet muun muassa asiakkaan tunnistaminen ja tunteminen sekä huijaukset. Sijoitusasioissa ovat näkyneet kysymysten laaja kirjo mm. sijoittajansuojasta, kuolinpesä- ja perintöasioista sekä virtuaalivaluutoista.

Katso webinaaritallenne tästä »

Asioitko kanssamme? Vastaa kyselyyn asioinnin kehittämisestä

Olemme suunnittelemassa palveluntarjoajien, asiakkaiden ja FINEn välisen asioinnin keskittämistä uuteen portaaliin nykyisen sähköpostiasioinnin sijaan. Tavoitteenamme on sujuvoittaa, selkeyttää ja nopeuttaa asiointia ja aineistojen toimittamista käsittelyyn.

Kuulemme mielellämme ajatuksiasi asioinnin kehittämiseksi ja arvostamme palautetta, jota voit kyselyyn vastaamalla antaa. Vastaaminen vie noin 10 minuuttia. Vastaukset käsitellään luottamuksellisesti ja anonyymisti.

Vastaa kyselyyn tästä linkistä »

Puhelinneuvonnan palveluajat joulun aikana

Kiitämme sidosryhmiämme ja asiakkaitamme hyvästä yhteistyöstä ja toivotamme rauhallista ja onnellista joulun aikaa.

Joulunajan poikkeukset puhelinneuvonnassamme

Torstaina 23.12. neuvontamme on suljettu.

Neuvontamme palvelee vuonna 2022 kuten aiemmin: maanantaista torstaihin, kello 10-16,
p. 09 6850 120.