Uutishuone

Säädösviidakko ja osaamisen siirtäminen haasteina työn murroksessa

ke 11. joulukuuta 2019 14.15.22

Uutisia: Sääntöviidakossa ei saa eksyä. Helpotusta aikuisten sairauskuluvakuutusten valintaan. Pompottelu turhauttaa asiakkaita. Sijoituslautakunnan uusi kokoonpano.
 

Joulukuu 2019

Jos luet viestin mieluummin selaimella, klikkaa tästä
 
 
 

 
 
 
 

Ajankohtaista

 
 
 
 

Sääntöviidakossa ei saa eksyä

Finanssialaa koskevien suurten
sääntelyhankkeiden vaikutukset näkyvät asiakasyhteydenotoissamme viiveellä. Niiden vaikutuksia ja johtopäätöksiä voidaan usein arvioida vasta vuosia säännöksien soveltamisen jälkeen.

Uudet säännökset lisäävät kuitenkin heti voimaan tullessaan finanssialan työntekijöiden osaamisvaatimuksia. Olemmekin havainneet, että finanssialan henkilöstön kyky hallita säädösviidakon yksityiskohtia on alkanut katkeilla. Lue lisää »

 
 
 
 

Helpotusta vakuutuksen valintaan

Uusi opas aikuisten sairauskuluvakuutuksista kokoaa vakuutuksen valinnassa huomioitavat keskeiset asiat yhteen ja vertaa Suomessa tarjolla olevia sairauskuluvakuutuksia keskenään.

Sairauskuluvakuutusten suosio ja vaihtoehtojen määrä on kasvanut vuosien myötä. Asiakas voi esimerkiksi valita joko valmiin vakuutuskokonaisuuden tai räätälöidä itse yhtiön tarjoamista vakuutuksista itsellensä sopivimman. 
Lue: Opas aikuisten sairauskuluvakuutuksista »

 
 
 
 

'Pompottelu' turhauttaa asiakkaita

Asiakkaat ovat soittaneet ’väärään numeroon’ yli 800 kertaa soittaessaan FINEen tänä vuonna. Ensisijaisesti heidän tarkoituksenaan on ollut soittaa pankin, vakuutusyhtiön tai sijoituspalveluyrityksen asiakaspalveluun.

Väärien hälytysten määrä on noussut 64 % edelliseen vuoteen verrattuna. Turhien soittojen syynä on pääsääntöisesti se, ettei asiakas ole saanut pankista tai vakuutusyhtiöstä ketään kiinni tai hänen yhteydenottoonsa ei ole vastattu. Lähes aina joudumme ohjaamaan asiakkaan ottamaan uudelleen yhteyttä palveluntarjoajaan. Monia pompottelu harmittaa. Mielestämme hyvään asiakaspalveluun kuuluu se, että asiakkaan saamissa viesteissä ja aineistoissa palveluntarjoajan yhteystiedot kerrotaan selvästi, ja asiakkaan yhteydenottoon vastataan viipymättä.

 
 
 

Sijoituslautakunnan uusi kokoonpano 2020-2022

Puheenjohtaja OTT Olli Norros, Helsingin yliopisto.
Jäsenet:
esittelijä, VT, KTM Suvi Räty-Ivanov, kuluttajariitalautakunta,
OTK Tuula Sario (varajäsen)
käräjäoikeuden tuomari, OTT Antti Tapanila
professori, OTT, KTT Vesa Annola, Vaasan yliopisto (varajäsen)

 

 

 

lakimies Pia Ovaska, Finanssivalvonta
lakimies Henrik Kallio, Finanssivalvonta (varajäsen)
johtava asiantuntija Ville Kajala, Keskuskauppakamari
professori, KTT Matti Turtiainen, Itä-Suomen yliopisto (varajäsen)

 
 
 
 

Hyvää joulua ja uutta vuotta!

Kiitämme sidosryhmiämme ja asiakkaitamme hyvästä yhteistyöstä ja toivotamme rauhallista ja onnellista joulun aikaa.

Joulunajan poikkeukset puhelinneuvonnassamme:

Maanantaina 23.12. neuvontamme on suljettu.
Tiistaina 31.1. puhelinneuvontamme on avoinna kello 10-13.
 

 
 
   
 


 

Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki  |  www.fine.fi

 

 

Kerro kaverille
uutiskirjeestämme

 
 
  Tilaa uutiskirje, peruuta tilaus tai vaihda sähköpostiosoitteesi tästä.  
 
 
  Powered by Postiviidakko