FINE - Vakuutus- ja rahoitusneuvonta

Pankkien kysymykset hämmentävät asiakkaita

Pankkien kysymykset hämmentävät asiakkaita

ti 16. helmikuuta 2016 15.43.00

FINEn Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan on tullut viimeisten viikkojen aikana asiakkailta nelisenkymmentä yhteydenottoa, joissa ihmetellään pankin esittämiä kysymyksiä ja niiden sävyä. Asiakkaat ovat epätietoisia miten toimia ja onko pankilla oikeus ylipäätään kysyä näitä asioita. Moni myös pelkää mihin annettuja tietoja käytetään.

Asiakkaita askarruttaa muun muassa:

- Miksi pankki kysyy näitä asioita ja miten laajasti voi kysyä?
- Mihin antamiani tietoja käytetään?
- Mitä teen jos valmiiksi annetuista vastausvaihtoehdoista ei mikään ole itselleni sopiva?

”Olemme kertoneet asiakkaille, että pankin velvollisuuksiin kuuluu paitsi tuntea asiakkaansa myös seurata asiakassuhteen kehitystä ja pitää tiedot ajan tasalla. Joissakin tapauksissa olemme neuvoneet asiakkaita vielä olemaan yhteydessä oman pankkinsa asiakaspalveluun”, FINEn Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan johtaja Erik Sirén sanoo.

Lisätietoja ja vastauksia asiakkaiden usein esittämiin kysymyksiin löytyy myös pankkeja valvovan viranomaisen Finanssivalvonnan verkkosivuilta www.Finanssivalvonta.fi . 

Lisätietoja:

Johtaja Erik Sirén, p. 09 6850 1240 tai 040 555 3371
Viestintäpäällikkö Elina Antila, p. 09 6850 1246 tai 040 548 3838