Blogi

to 18. lokakuu 2018

Blogi: Kun korvauksen saaminen kestää ja kestää

Vastaan neuvonnassamme usein kysymykseen siitä, mitä voi tehdä, kun korvauspäätöksen saaminen vakuutusyhtiöstä kestää tolkuttoman pitkään. Vastaukseni vain ei valitettavasti ratkaise millään tavoin kysyjän ongelmaa.

Tämä aihe toistuu usein meille tulevissa puheluissa. ”Vahinkoasian käsittely ei etene, päätöstä ei näy eikä kuulu, eikä varsinkaan niitä rahoja!”. Vastaukseni asiaan on, että eipä sille paljon mitään voi tehdä. Asian perään voi kysellä ja vakuutusyhtiöstä voi varmistaa, että heillä on kaikki tarpeelliset tiedot. Viivästyskorkoa maksetaan tietyillä ehdoilla, mutta vakuutusyhtiölle ei ole asetettu mitään viimeistä määräaikaa, jossa päätös olisi pakko antaa tai korvaus maksaa.

Vakuutusyhtiöt selittävät käsittelyn pitkää kestoa monesti sillä, että korvauskäsittelyssä on ruuhkaa. Suomeksi tämä tarkoittaa sitä, että sillä ihmisellä, jonka pitäisi tehdä asialle jotain, on liikaa töitä. Joskus asiakkaat syyttävät vakuutusyhtiöitä asioiden tahallisesta viivyttämisestä. Siihen en kuitenkaan usko, sillä mikään vakuutusyhtiö ei halua käyttää varojaan viivästyskorkojen maksamiseen. Asioita käsittelevät tavalliset ihmiset, joilta joskus voi jotain unohtuakin. Paperikasat peittävät muistilaput ja sähköposti tulvii, eikä mikään tietojärjestelmäkään ole aukoton.

Korvauskäsittelyn ei tietenkään pitäisi kestää liian pitkään. Asioiden pitää sujua joutuisasti. Joskus kuitenkin asiakas joutuu tekemään taloudellisia ratkaisuja magneettikuvauksen, auton lommojen tai kastuneiden rakenteiden suhteen ennen kuin vakuutusyhtiö on antanut päätöksen korvauksista. Tällöin on hyvä toimia siten kuin korjaukset tai hoitokulut jäisivätkin lopulta itselle maksettavaksi. Näin minimoi mahdollisesti kielteisestä korvauspäätöksestä aiheutuvat ongelmat.

Article line divider

Kirjoittanut

Hanna Salo

Vakuutusasiantuntija

Blogi: Hinta edellä

"Selvää oli, että taloyhtiö ei tehnyt, eikä tee ratkaisua kiinteistövakuutuksesta pelkän hinnan perusteella.."

Lue lisää

Blogi: Heijastin ei ole henkivakuutus

Henkivakuutus ei pidä ketään hengissä. Heijastin pitää. Henkivakuutus ei estä kuolemaa. Heijastin estää...

Lue lisää

Sijoitushuijausten ihmeellinen maailma

Huijauksen lumo on uskomaton. Miksi haksahtaa ennalta aavistettavaan huijaukseen...?

Lue lisää

Blogi: Kumppani

Kumppanuus punnitaan hätätilanteessa. Pohdintaa sopimusprosessin asiakaspalvelullisesta riittävyydestä ja aidon kumppanuuden rakentamisesta.

Lue lisää

Lähetys epäonnistui. Tarkista, että täytit vaaditut kentät.

Palaute julkaisusta

Voit auttaa meitä kehittämään oppaidemme sisältöjä antamalla palautteesi

Kiitos!