Uutiset

Korvaus- ja maksuasiat mietityttivät vakuutus- ja pankkiasioissa

ti 9. tammikuu 2018

FINEn Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan tuli vuonna 2017 lähes 8 000 uutta yhteydenottoa. Eniten kysyttiin vakuutusten korvaus- ja ehtoasioista, vakuutusmaksujen muuttamisesta ja vakuutusten voimassaolosta. Pankkiasioissa pinnalla olivat tilinkäyttöön ja maksamiseen liittyvät kysymykset, luottoasiat sekä tilausansat.

Yhteydenotoista 74 % liittyi vakuutusasioihin, 22 % pankki- ja 2 % arvopaperiasioihin. Yli puolet kaikista yhteydenotoista liittyi vakuutuskorvausten määrään, vakuutusten kattavuuteen ja korvausmenettelyyn. Nämä kysymykset olivat esillä kaikissa yleisimmissä vakuutuslajeissa.

Koti- ja kiinteistövakuutuksissa kysymykset tarkentuivat erityisesti kosteus- ja vesivahinkoihin sekä näiden vakuutusten rajoitusehtoihin. Henkilövahingoissa kysymykset liittyivät suurelta osin vakuutuksen kattavuuteen ja korvattavuuteen. Asiakkaat yllättyvät usein siitä, että vakuutus ei korvaa kulumista tai kaikista sairauksista johtuvia hoitokuluja. Myös auto- ja liikennevakuutusten maksu- ja bonusasiat kiinnostivat aiempaa hieman enemmän.

Pankkiasioissa vääriin käsiin joutuneen maksukortin käyttö, tilausansat sekä lainan otto, hoito ja vakuudet aiheuttivat eniten yhteydenottoja.  Arvopaperiasioissa oli rauhallista, jonkin verran kysymyksiä herättivät paperisten osakekirjojen siirto arvo-osuustilille ja sijoitustuotteiden markkinointi.

Neuvonnan avulla vältytään riidoilta

Kaikista yhteydenotoista 85 % oli neuvonta-asioita ja 15 % riita-asioita.

”Neuvonnan merkitys niin asiakkaille kuin palveluntarjoajillekin on suuri. Sen avulla voidaan estää orastavia riitoja, mikä on kaikille osapuolille hyvä ja nopea vaihtoehto. Valtaosa, lähes 80 % neuvonnan asiakkaista, sai vastauksen kysymykseensä jo saman päivän aikana. Myös riita-asiat hoidettiin hyvin määräajassa”, FINEn toimitusjohtaja Elli Reunanen sanoo.

Uusi Sijoituslautakunta FINEen

Vuodenvaihteessa aloittava Sijoituslautakunta alkaa käsitellä sekä aiemmin Arvopaperilautakunnassa käsiteltyjä asioita että aiemmin Vakuutuslautakunnassa käsiteltyjä sijoitusvakuutusasioita. Muutoksen taustalla on tänä vuonna voimaan tuleva IDD-lakipaketti, joka merkittävästi yhtenäistää sijoitusvakuutusten ja rahoitusvälineiden myyntimenettelyä koskevaa sääntelyä.

Sijoituslautakunnassa tullaan käsittelemään rahoitusvälineitä koskevia asioita sekä sijoitusvakuutusasioita, kuten säästöhenkivakuutusta ja yksilöllistä eläkevakuutusta koskevia asioita. Sen sijaan riskihenkivakuutusta ja ryhmäeläkevakuutusta koskevat asiat eivät ole sijoitusvakuutusasioita. Ne käsitellään jatkossakin Vakuutuslautakunnassa.

Lisätietoja:
Elli Reunanen, toimitusjohtaja, p. 050 527 9717, elli.reunanen(at)fine.fi
Elina Antila, viestintäpäällikkö, p. 040 548 3838, elina.antila(at)fine.fi